鑫苹优选合规管理规则

第一章 概述

第一条 为维护鑫苹优选开放平台的正常经营秩序，保障鑫苹优选用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，根据国家法律法规规范，以及“鑫苹优选”开放平台服务协议、《鑫苹优选开放平台规则总则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，以及协议、平台规则等，否则鑫苹优选有权依照法律法规、协议、平台规则等采取处理措施并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则；本规则尚无约定的，鑫苹优选有权依据法规、协议、相应规则等酌情处理。

第三条 鑫苹优选有权基于法律法规的规定、协议及规则的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对违规行为进行监督与处理。

第四条 商家可以对鑫苹优选的处理措施进行申诉。商家可在被违规处理之时起总计七日内(鑫苹优选审核时间除外)通过鑫苹优选商家后台提交违规申诉。具体规定请参照《违规申诉管理规则》。

第五条 鑫苹优选根据商家不同的违规行为区分违规类型和场景，单场景内根据商家违规行为、违规次数等条件的不同，总体划分 “轻微”“一般”、“严重”、“极其严重”四个违规等级。当商家出现本规则中涉及的违规行为时，鑫苹优选有权按照规则中的规定采取相应处理措施。

第六条 本规则适用于鑫苹优选开放平台运营鑫苹优选小店（含小铺/工作室/特产店/经营部/拼购店）的商家。

第二章 违规场景及对应处置措施

第一类 假冒商品

1、出售假冒商品

1.1【违规定义】指商家出售假冒、盗版商品的行为。

包括但不限于以下情形：

第一类：商家被鑫苹优选认定出售假冒、盗版商品

1.1.1商家被鑫苹优选认定出售假冒、盗版商品：

（1）经司法、行政机关认定商家出售假冒、盗版商品的行为。

如：各级人民法院通过判决等司法文书或市场监管、海关等行政机关通过行政文书等认定商家出售假冒、盗版商品。

（2）经权利人或其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品。

如：鑫苹优选抽检商家的商品，被权利人或其授权的代理人鉴定为假并出具鉴定报告。

第二类：商家涉嫌出售假冒、盗版商品

1.1.2商家涉嫌出售假冒、盗版商品（其他）：

（1）商家涉嫌出售权利人未生产且未授权实体生产的商品。

（2）商家所出售的商品被客户多次以“假冒商品、盗版商品”为由，向鑫苹优选进行投诉，且商家无法提供有效授权资质和采购链路凭证的情形。

（3）商家所出售的商品被消费者多次以“假冒商品、盗版商品”为由，向鑫苹优选/媒体/行业组织/政府机构等进行投诉，经鑫苹优选核实后，发现与其他确认销售假冒商品的店铺经营的商品属于共同进货渠道，或其他与涉嫌出售假货具有较强相关性，或使鑫苹优选认定商家存在涉嫌出售假冒/盗版商品的行为。

（4）商家所出售的商品经鑫苹优选认可的三方机构检验出具检验鉴定/鉴别报告，结果为：商品与品牌官方公示正品工艺特征不符，或类似结论。

（5）商家与客户使用鑫苹优选移动端或鑫苹优选PC端沟通过程中，商家承认销售假冒/盗版商品的，且商家无法提供真实、有效授权资质和采购链路凭证的情形。

（6）经过鑫苹优选识别，商家所出售的商品存在假冒/盗版风险，且商家无法按照要求提供与商家所售商品相关的真实、有效的授权资质和采购链路凭证的情形。

1.1.3商家所售卖的商品未通过平台商品一致性抽检：

1.1.4商家所售卖的商品未通过鑫苹优选认可的三方机构在鉴定仓的鉴定/鉴别：

商家所售卖的商品未通过鑫苹优选认可的三方机构在鑫苹优选鉴定仓的鉴定/鉴别，若发现商品被鉴定/鉴别为异常且涉嫌假冒/盗版商品，或者商品未经过鉴定仓鉴定，将对商家采取相应的处理措施。

1.1.5商家疑似出售假冒、盗版商品：

经过鑫苹优选识别、排查，商家待上架或已上架商品的页面信息，存在与假货风险相关的图片违规、宣传违规、标题违规、广告词违规、价格异常等，或商品页面信息与已经被判定为假冒/盗版的商品存在多个相似点，或商品页面信息与公众已知、社会公开的假冒/盗版商品存在多个相似点，或上架销售权利人/品牌方未生产或未发布的商品的情形。

1.2【处理措施】

1.2.1商家被鑫苹优选认定出售假冒、盗版商品：

鑫苹优选有权执行全店商品下架、永久禁止发布新商品、永久禁止上架待售商品 ，店铺清退，扣除1000000元或该店铺累计销售金额10倍的违约金（从高），并对涉事商家及店铺进行限权和管控。

如前述违约金不足以弥补鑫苹优选损失的，商家仍应赔偿鑫苹优选损失。

1.2.2 商家涉嫌出售假冒、盗版商品（其他）：

1.2.2.1违规程度一般：（首次违规）扣除违约金50000元，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.2.2违规程度严重：（第二次违规）扣除违约金100000元，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.2.3违规程度极其严重：（第三次违规）扣除违约金200000元，店铺清退，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.3 商家所售卖的商品未通过平台商品一致性抽检：

1.2.3.1违规程度一般：（当产品包装感官COP值和技术指标COP位于B区域时），扣除违约金30000元，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.3.2违规程度严重：（当产品包装感官COP值和技术指标COP位于C区域时），扣除违约金100000元，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.3.3违规程度极其严重：（当产品包装感官COP值和技术指标COP位于D区域时），扣除违约金200000元，店铺清退，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.4 商家所售卖的商品未通过鑫苹优选认可的三方机构在鉴定仓的鉴定/鉴别：

1.2.4.1违规程度一般：指第一次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒/盗版商品，扣除违约金50000元，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.4.2违规程度严重：指第二次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒/盗版商品，扣除违约金100000元，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.4.3违规程度极其严重：指第三次被鉴定/鉴别为涉嫌假冒/盗版商品，扣除违约金200000元，店铺清退。

1.2.5商家疑似出售假冒、盗版商品：

1.2.5.1违规程度一般：（首次违规）扣除违约金3000元，下架疑似违规商品，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.5.2违规程度严重：（第二次违规）扣除违约金6000元，下架疑似违规商品，对涉事商家及店铺进行限权和管控。

1.2.5.3违规程度极其严重：（第三次违规）扣除违约金9000元，全店商品下架，店铺清退，进行店铺限权和管控。

1.2.6 鑫苹优选对涉事商家店铺及关联店铺进行限权和管控的措施包括：

鑫苹优选有权视商家违规程度且不基于违规次数，对涉事商家、店铺及关联店铺进行违规商品下架、禁止发布新商品、禁止上架待售商品、禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、品牌停用、类目限制或停用、搜索降权、推荐降权、全店商品下架、降低店铺星级、屏蔽降权、账户止付、定额冻结、提高涉事店铺应缴保证金金额、延长结算周期、执行店铺清退，同时，不基于违规次数，鑫苹优选有权对商家的关联方或关联店铺采取一项或多项的管控措施，具体管控措施详见《鑫苹优选开放平台关联店铺管理规则》。

第二类 价格违规

2、价格违规

2.价格违规

2.1【违规定义】价格违规行为包括但不限于：价格虚高、虚构被比较价格、虚构优惠折价、先提价后降价、违背价格承诺、商品价格和运费严重不匹配、价格波动异常等。具体定义如下：

2.1.1价格虚高：同一商家或者同一品牌所售卖的商品价格（包括但不限于商品销售价、优惠价、到手价、成交价等），高于同一时间段在其他渠道所售的同款商品价格，或商家所设置的商品价格明显高于平台内同款商品的价格。

举例：某电器产品的价格设置为12000元，而同类商品价格普遍在3000元以下。

2.1.2虚构被比较价格，即商家利用虚假的或者使人误解的被比较价格、价格对比方式，欺骗、诱导消费者与其进行交易；

2.1.3 虚构优惠折价：即商家利用虚假的或者使人误解的优惠打折价格、价格信息，欺骗、诱导消费者与其进行交易；

2.1.4先提价后降价：商家开展促销优惠活动，刻意抬高鑫苹优选价，其鑫苹优选价显著高于促销商品日常售价，商品将被判定为促销提价；

举例：某一商品日常售价100元，开展满200减100促销活动，大幅提高售价至200元，实际成交价仍为100元，恶意诱导消费者的。

2.1.5违背价格承诺：指商家销售商品和提供服务时有价格承诺，不履行或者不完全履行的，导致消费者产生投诉的；

举例：承诺商品当前价格为全年最低价，但活动后商品价格更低的；商家与消费者约定预售价格按100元购买该商品，但实际交易时要求消费者支付额外差价，提高现价或拒不交易的。

2.1.6商品价格和运费严重不匹配：指商品运费偏离实际价格；

举例：一盒茶叶价格设置为200元，运费价格设置为300元；

2.1.7价格波动异常：指某商品单日鑫苹优选价调价频率显著高于同类商品，其调价频率已影响到消费者的正常购买行为；

举例：某家具单日调整前台鑫苹优选价超30次，约不到50分钟便进行一次调价。

2.1.8其他价格违规行为。

2.2【处理措施】若商家发生违反本规则或经消费者投诉发现商家存在价格违规行为的，鑫苹优选有权依据法律法规、平台规则及协议等进行处理，并有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、限制营销活动、降低店铺星级、要求商家支付10000元以上1000000元以下违约金、搜推屏蔽/降权、店铺关停清退等处理措施。

第三类 侵权违规

3、侵权违规

3.1【违规定义】商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权以及其他不当使用他人权利的行为。

3.1.1除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权、著作权、专利权的行为：包括但不限于所发布的商品信息、所使用的店铺名、域名等或所出售的商品中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为；或相关行为产生消费者投诉举报、负面舆情等不良后果。

3.1.2不当使用他人肖像权：商家所发布的商品信息或出售的商品不当使用他人肖像权的行为。

3.1.3知识产权投诉：商家收到权利人发起的知识产权投诉，鑫苹优选受理权利人所投诉的不当使用他人权利的行为。

3.1.4其他不当使用他人权利的行为：商家其他不当使用他人权利的行为。

3.2.【处理措施】

3.2.1违规程度轻微的，下架或删除违规商品，并限制创建商品及禁止上架待售商品7日；

3.2.2违规程度严重的，下架或删除违规商品、限制通过接口批量操作商品（30日），店铺商品搜索及推荐降权50%（7日），店铺商品限制投放广告（7日），禁止提报营销活动（7日）并限制创建商品及禁止上架待售商品（7日）；

3.2.3违规程度极其严重的，扣除违约金10000元，全店商品下架或删除违规商品，店铺屏蔽（30日），限制通过接口批量操作商品（90日），店铺商品限制投放广告（30日），禁止提报营销活动（30日），限制创建商品及禁止上架待售商品（30日）、店铺在售商品阈值下降为200个SPU（90日）、降低店铺星级至2.5星（90日）；涉及品牌将予以停用并下架品牌下相关商品的处理。

3.2.4除上述措施外，如商家多次或大量出现以上违规行为或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于扣除违约金40000元、全店商品下架、店铺屏蔽、商品屏蔽、店铺清退等处理措施。

第四类 不当经营

4、不当使用他人信息

4.1不当使用他人信息：指商家在未经他人许可的情况下擅自使用他人信息。

包括但不限于：

包裹或运单上存在第三方平台标识或其他店铺信息；

客户在鑫苹优选下单后，运单信息显示来自其他平台的；

客户在鑫苹优选下单后，收到来自第三方平台的物流短信、售后电话等。

4.2.【处理措施】

4.2.1违规程度严重的，扣除10000元违约金，并予以全店商品下架且禁止上架、降低店铺在售商品发布阈值、降低店铺星级、减少店铺曝光、限制使用特定的权益工具、加收风险保证金等处理措施；

4.2.2违规措施极其严重的，扣除40000元违约金，执行店铺进行清退，且鑫苹优选有权扣除店铺资金（包括质保金、货款等）。

4.2.3鑫苹优选有权视违规程度对商家及其关联店铺进行预警及开具违约单，并采取以上处理措施，其中，减少店铺曝光的处理措施包括但不限于全店商品流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动等；限制使用特定的权益工具或管理工具包括但不限于限制新品标识、限制使用厂自模式、限制使用ISV工具等。

5、盗用泄露他人信息

5.1【违规定义】

5.1.1盗用他人账户：商家违反信息安全相关法律法规、协议或规则的行为，包括但不限于盗用他人鑫苹优选账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。

5.1.2泄露他人信息：商家未经允许发布、泄露、散布，传输他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为；或商家未经允许泄露平台或他人的商业信息、集成数据等行为。

5.2.【处理措施】

5.2.1盗用他人账户：扣除违约金40000元并执行店铺清退。

5.2.2泄露他人信息：违规程度严重的，扣除违约金20000元，限制提报营销活动（14日），限制创建商品（14日），禁止上架待售商品（14日），店铺商品搜索降权50%（14日）；

5.2.3泄露他人信息：违规程度特别严重的，扣除违约金40000元并执行店铺清退。

6、骗取他人财物

6.1骗取他人财物：指商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

6.2.【处理措施】 

6.2.1违规程度严重的，店铺商品搜索推荐降权、限制广告位投放、限制参加营销活动90日，以及限制商家下单及支付权益、钱包冻结、延迟结算等；

6.2.2违规程度极其严重的，执行店铺清退并扣除违约金100000元。

6.2.3鑫苹优选有权视违规程度进行IM禁言、冻结商家在鑫苹优选的款项、延迟结算货款、下架违规商品、限制商家登录后台、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制进行商品交易以及新店创建等。

6.2.4除上述情形外，鑫苹优选有权视违规程度，对关联店铺采取一项或多项的管控措施。具体管控措施详见《鑫苹优选开放平台关联店铺管理规则》。

7、扰乱经营秩序

7.1扰乱经营秩序：指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害鑫苹优选其他商家、用户或鑫苹优选权益，对其造成不良影响的行为。

包括不限于以下行为：

1）商家诋毁鑫苹优选品牌形象或者鑫苹优选开放平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；

2）商家通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容，或用于非正常交易目的，如进行传销活动等；

3）客户下单成功后，商家未经客户同意或者冒充客户，使用不正当手段取消商品订单的；

商家发布或推送的内容会导致客户误认为是鑫苹优选官方行为的；

4）商家进行有奖销售过程中存在下列情形：所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；

5）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过50000元；

6）为了吸引用户，在直播间或其他渠道组织抽奖活动，但未公示中奖结果或兑奖方式并导致消费者投诉的。

7.2.【处理措施】

7.2.1违规程度轻微的：限制提报营销活动3日，限制创建商品3日，禁止上架待售商品3日，店铺商品搜索降权50%（3日），店铺商品推荐降权50%（3日）；

7.2.2违规程度一般的：每次扣除违约金10000元，限制提报营销活动7日，限制创建商品7日，禁止上架待售商品7日，店铺商品搜索降权50%（7日），店铺商品推荐降权50%（7日）；

7.2.3违规程度严重的，每次扣除违约金20000元，限制提报营销活动14日，限制创建商品14日，禁止上架待售商品14日，店铺商品搜索降权50%（14日），店铺商品推荐降权50%（14日）；

7.2.4违规程度极其严重的，扣除违约金40000元，店铺清退；

7.2.5同时，鑫苹优选有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的管控措施。

8、骚扰他人

8.1骚扰他人：指商家对包括但不限于消费者、鑫苹优选工作人员、其他与鑫苹优选开放平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

8.2.【处理措施】

8.2.1违规程度轻微的，警告；

8.2.2违规程度一般的，扣除违约金6000元；

8.2.3违规程度严重的，扣除违约金10000元，限制提报营销活动7日，限制创建商品7日，禁止上架待售商品7日；

8.2.4违规程度极其严重的，扣除违约金40000元并执行店铺清退。

8.3.【赔付措施】

商家均需每次向消费者赔付300元人民币或者30000个经验值。

9、临时合规管控

9.1临时合规管控违规：指商家销售的商品、发布的信息或提供的服务等问题引发包括但不限于第三人（包括但不限于客户、商家经营行为的受侵害者等）对鑫苹优选或鑫苹优选相关方的争议、投诉、举报、诉讼，或者引发国家监管部门、司法部门等调查、协查、问询或行政机关责改、处罚等情形。

10、资质不合格

10.1资质不合格包含以下情形

10.1.1提供虚假材料或信息：指商家向鑫苹优选提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书、质检报告或其他资质文件，在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等。

10.1.2不配合提交材料或材料不合格：指商家不配合提交材料或提交的材料不符合鑫苹优选要求。

10.1.3不具备该类目经营权：商家资质不具备该类目经营权，发布超范围经营的商品。

10.2【处理措施】

10.2.1提供虚假材料或信息

10.2.1.1违规程度轻微：扣除违约金10000元，限制提报营销活动7日，限制创建商品7日，禁止上架待售商品7日，店铺商品搜索降权50%（3日）；

10.2.1.2违规程度严重：扣除违约金20000元，限制提报营销活动14日，限制创建商品14日，禁止上架待售商品14日，店铺商品搜索降权50%（14日），停用相关品牌或类目的处理；

10.2.1.3违规程度极其严重：扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

10.2.2不配合提交材料或材料不合格

10.2.2.1违规程度轻微：延迟结算、限制提报营销活动、搜索降权、推荐降权、下架商品、禁止商品上架、限制创建商品、限制上架待售商品；

10.2.2.2违规程度严重：延迟结算、限制提报营销活动、搜索降权、推荐降权、下架商品、禁止商品上架、限制创建商品、限制上架待售商品、店铺屏蔽、加收风险保证金；

10.2.2.3违规程度极其严重：执行店铺清退。

10.2.3不具备该类目经营权

10.2.3.1违规程度轻微：扣除违约金10000元，全店商品下架，永久限制通过接口批量操作商品，限制创建商品14日，禁止上架待售商品14日，店铺搜索推荐降权25%（90日），店铺在售商品阈值上限降低为200个SPU（30日）

10.2.3.2违规程度严重：扣除违约金20000元，全店商品下架，永久限制通过接口批量操作商品，限制创建商品，禁止上架待售商品30日，限制提报营销活动30日，店铺搜索推荐降权75%（90日），在售商品阈值下降为50个SPU（90日）；

10.2.3.3违规程度极其严重：扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

10.2.4除上述情形外，鑫苹优选有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的管控措施。

11、商家未尽审核义务

11.1商家未尽审核义务：指商家未按照法律法规要求，在消费者购买特殊类型的商品或服务时（比如处方药等），要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查的行为。

11.2【处理措施】

11.2.1违规程度轻微的，每次扣除违约金300元；

11.2.2违规程度一般的，每次扣除违约金500元。

12、诱导好评

12.1诱导好评：商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

12.2.【处理措施】

12.2.1违规程度轻微的，每次扣除违约金200元；

12.2.2违规程度严重的，每次扣除违约金500元；

12.2.3违规程度极其严重的，每次扣除违约金1000元；店铺商品搜索降权50%（7日）；

12.2.4若涉及商品页面诱导好评，不论情节轻重，均将进行违规商品下架。

第五类 品质缺陷

13、商品质量不合格

13.1【违规情形】商品质量不合格是指商家在出售或发布的商品质量不符合国家标准、行业标准及平台相关规则要求的行为；包含：

（1）商品质量不合格不涉及危害人身安全的问题，包括一般标识标志信息缺失、材质不符、出售非全新商品、商品性能瑕疵、商品描述不符等；

（2）商品质量一般不合格指不涉及危害人身安全的商品质量不合格问题。包括一般标识标志信息缺失、材质不符、出售非全新商品、商品性能瑕疵、商品描述不符等。比如鑫苹优选商家商品被国家监管部门抽检不合格且已造成一定的影响，包括但不限于已造成人身伤害、媒体关注或政府监管指令等。具体违规情形如下：

13.1.1 食品安全：商家被认定出售伪劣食品，商家被认定出售有毒有害食品。

13.1.2 化妆品安全（包含儿童化妆品）：商家被认定出售存在安全指标不合格商品，如微生物、重金属、添加剂超标、非法添加禁用物质。

13.1.3 母婴用品及纺织品安全：商家被认定出售存在安全指标不合格商品，如微生物、重金属、添加剂超标、致癌芳香胺超标、非法添加禁用物质、物理和机械性能等。

13.1.4 儿童玩具安全：商家被认定出售或发布的儿童玩具类商品存在安全性能不合格，具体指标包括但不限于：机械和物理性能、燃烧性能、特定元素迁移、玩具标识和使用说明等。

13.1.5 电器安全：商家被认定出售或发布的电器、电池类商品存在安全指标不合格，具体指标包括但不限于对触及带电部件的防护、输入功率和电流、温升、（工作温度下的）泄露电流和电气强度、瞬态过电压、变压器和相关电路的过载保护、非正常工作、稳定性和机械危险、机械强度、接地措施、电气间隙爬电距离和固体绝缘、耐热耐燃、辐射毒性和类似危险、食品接触材料等。

13.1.6 燃气具安全：商家被认定出售或发布的电器类商品存在安全指标不合格，具体指标包括但不限于热负荷、熄火保护装置、热效率、燃气导管、气密性、离焰、熄火、回火、干烟气中一氧化碳浓度、燃烧稳定性、耐热冲击、耐重力冲击等。

13.1.7 材质造假：商家被认定所售商品材质与标签或宣称完全不同，如以玻璃冒充玉石、其他金属材质冒充白金、以聚酯纤维冒充蚕丝等。

13.1.8 严重标识标志信息缺失（不含童装童鞋）：商家被认定所售食品、母婴用品（童装童鞋除外）、儿童玩具、电器、燃气具类商品存在标识标志信息缺失问题，包括：

    （1）缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）；

   （2）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，未标识警示标志或者中文警示说明。

13.1.9 严重标识标志信息缺失（含童装童鞋）：商家被认定所售化妆品、母婴用品（童装童鞋）类商品存在标识标志信息缺失问题，包括：

    （1）缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）；

    （2）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，未标识警示标志或者中文警示说明。

13.1.10 出售非全新商品：在非二手商品类目售卖翻新、返修等不享受原厂质保服务的商品的情形，或存在明显他人使用痕迹（如电子产品内有他人账号或文件等）的情形。

13.1.11 一般标识标志信息缺失：标签标识缺少除下列信息以外的其他信息，

    （1）中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）；

    （2）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品的警示标志或者中文警示说明。

13.1.12 材质不符：材质成分种类与标签或宣传相同，但是材质成分比例与标签或宣传不同。

13.1.13 商品性能瑕疵：产品性能指标、功效、理化指标等不合格，但不合格项目未涉及危害人身安全。

13.1.14 商品描述不符：消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益但不涉及危害人身安全的情形。

13.2【处置措施】鑫苹优选有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、删除违规商品、限制提报营销活动、限制创建商品、清退店铺等处理措施。

13.2.1食品安全：商品下架，店铺清退，商家承担1000000元人民币或该商家店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准），鑫苹优选有权冻结商家钱包及保证金，并从商家的钱包余额、保证金中直接扣除。如前述违约金不足以弥补鑫苹优选损失的，商家仍应赔偿鑫苹优选损失。同时，鑫苹优选有权对商家关联店铺采取一项或多项的管控措施。

13.2.2 化妆品安全（包含儿童化妆品）：商品下架，扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

13.2.3 母婴用品及纺织品安全：商品下架，扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

13.2.4 儿童玩具安全：商品下架，扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

13.2.5 电器安全：商品下架，扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

13.2.6 燃气具安全：商品下架，扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

13.2.7 材质造假：商品下架，扣除违约金40000元，并执行店铺清退。

13.2.8 严重标识标志信息缺失（不含童装童鞋）：首次商品下架，警告；二次删除商品，全店禁止上新15天（包括建新品和待售商品），全店搜索降权50%（7日）；三次店铺清退。

13.2.9 严重标识标志信息缺失（含童装童鞋）：首次下架商品，限制提报活动14日，限制创建商品及上架待售商品14日，扣除违约金20000元；二次店铺清退，扣除违约金40000元。

13.2.10 出售非全新商品：商品下架，扣除违约金3000元。

13.2.11 一般标识标志信息缺失：商品下架。

13.2.12 材质不符：商品下架。

13.2.13 商品性能瑕疵：商品下架。

13.2.14 商品描述不符：商品下架。

13.2.15 因商品质量问题已被下架，但商家再上架，或者通过商品名称异形词等形式恶意规避下架措施的，一经发现除下架商品外将禁止店铺上新品和待售商品7日。

恶意规避：包括但不限于违规商品整改合规上架后，重新修改回违规状态；利用异形字、错位字、同音字等规避下架措施。

13.2.16 当因质量不合格问题导致客户抱怨投诉、舆情、政府监管发生时，鑫苹优选有权对相应商品和店铺先行实施包括但不限于下架/降权/屏蔽违规商品/店铺、限制提报营销活动、限制投放广告、限制创建商品、冻结钱包等措施。

第六类 信息违规

14、发布违禁商品和信息

14.1【违规情形】商家不得出售或发布含有：涉政反动信息或严重危害他人人身安全的、国家法律法规或鑫苹优选禁止的、或具有风险的其他商品及信息。

14.2【处理措施】如商家违规，平台有权依据《鑫苹优选开放平台发布违禁商品及信息管理规范》的规定，视违规程度采取包括但不限于下架商品、扣除违约金、限制提报及投放营销活动等处理措施，情节极其严重的，平台有权执行店铺清退。

15、虚假宣传

15.1【违规定义】商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为；包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务信息等产生误解的行为。

15.1.1品牌类虚假宣传：页面宣传的品牌信息均一致，但与商品实物上品牌不一致的情况。

15.1.2非品牌类虚假宣传：除品牌以外其它的商品信息宣传与实物不相符的情况。

15.2【处理措施】

15.2.1品牌类虚假宣传：

15.2.1.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；永久停用违规品牌；

15.2.1.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），全店商品下架，限制使用批量接口（30日），永久停用违规品牌，在售商品阈值（SPU）降至50（30日）；

15.2.1.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（30日）、广告屏蔽（30日），限制参与营销活动（30日），全店商品下架，限制使用批量接口（60日），永久停用违规品牌，在售商品阈值（SPU）降至50（60日），扣除违约金1万-200000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

15.2.1.4违规程度极度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（90日），限制参与营销活动（30日），全店商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（90日），永久停用违规品牌，店铺星级降至2.5星（90日），店铺资金冻结（90日），扣除违约金1万-200000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

15.2.2非品牌类虚假宣传：

15.2.2.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

15.2.2.1违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（14日），违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

15.2.2.1违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（30日），限制参与营销活动（30日），违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日），扣除违约金1500-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

15.2.2.1违规程度极度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（90日），违规商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（90日），店铺星级降至2.5星（90日），扣除违约金3000-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

16、发布混淆信息

16.1发布混淆信息：指商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

具体违规情形如下：

因品牌信息造成混淆的，包括但不限于商家发布的商品或信息、店铺名称或logo使用了他人品牌的图形变异或品牌变异等，造成消费者信息混淆的；

所发布商品的外观（包含但不限于款式、配件等）容易造成消费者混淆的，且带来了消费者的退款、投诉举报等不良后果；

其他使人对商品或品牌来源产生误解或有违诚实信用原则的情形。

16.2.【处理措施】

16.2.1违规程度轻微的，下架或删除违规商品，并限制创建商品及禁止上架待售商品7日；

16.2.2违规程度严重的，下架或删除违规商品，店铺商品搜索及推荐降权50%（7日），禁止提报营销活动（7日），限制提报广告（7日），限制通过接口批量操作商品（30日），并限制创建商品及禁止上架待售商品（7日）；

16.2.3违规程度极其严重的，扣除违约金3000元，全店商品下架或删除违规商品，店铺商品搜索及推荐降权100%（30日），禁止提报营销活动（30日），限制提报广告（30日），限制通过接口批量操作商品（90日），并限制创建商品及禁止上架待售商品（30日），店铺在售商品阈值下降为200个SPU（90日），涉及品牌将予以停用并下架品牌下相关商品的处理，降低店铺星级至2.5星（90日）；

16.2.4除上述措施外，如商家多次或大量出现以上违规行为或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于全店商品下架、店铺屏蔽、商品屏蔽、店铺清退、扣除违约金40000元等处理措施。

17、违反公序良俗

17.1违反公序良俗：指商家发布有违公序良俗的商品或信息，或存在有违公序良俗的行为。

【处理措施】鑫苹优选有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、屏蔽、限制发布商品等处理措施。情节极其严重的，扣除违约金10000元。

不当发布商品或信息

18.1【违规情形】

商家未按照国家法律法规、鑫苹优选规则或其他标准要求（包括但不限于《鑫苹优选行业运营标准》、规范、行业标准等），通过发布商品或信息而损害消费者合法权益的行为。不当发布商品或信息包括但不限于以下情形：品牌信息不一致、类目乱挂、标题/主图/属性违规、SPU乱绑、不当发布营销类信息、商品发布渠道不合规、重复铺货、更换商品、商品信息综合违规、商品信息恶意对抗等。

18.1品牌信息不一致：在标题、宣传语、商品图片及商品详情等位置使用/滥用/堆砌其他品牌词来描述商品，与商品本身挂靠品牌不一致的行为。

包括但不限于使用品牌的变形词或衍生词来描述商品（比如使用错别字、同音字、故意增加间隔符号）等情形；

商家发布超品牌授权类目范围的同品牌商品的行为。

18.2类目乱挂：指商家发布的商品与其实际类目归属不一致。

18.3标题违规：指未按照标题规范发布商品。

规范发布商品商品标题应包含商品自身品牌（中文/英文）且品牌应放置在标题首位、商品品名（类目产品词+合格证/外包装商品品名）、关键信息（商品描述或关键属性）与销售属性（型号/款号+颜色、尺码信息等），需严格按照以上信息点进行商品标题发布，除有另外规则外，不得超出以上信息点内容，且标题中禁止出现与售卖本品无直接关系或无关信息，商品中通用标题部分，仅可写SPU下所包含所有商品的通用信息，每个商品间的差异信息需在销售属性中体现。详见鑫苹优选商品标题发布规范

18.4主图违规：指不符合主图发布规范的情形。包括但不限于：商品主图出现不适图，未按照首图要求添加促销信息等各种形式的低质量图片情况，主图信息不真实不准确、主图促销信息与实际不符、主图出现违禁词等。

18.5属性违规：包括但不限于商品属性值填写错误，标题中出现的属性词与主图、商详、标题、销售属性、营销属性等描述不相符的情形。

18.6 SPU乱绑：刻意规避SPU商品绑定规则，将不同类目、不同品牌或公共属性（用途、材质、类别、类型等）不一致的SKU绑定在一个SPU下，造成实物与描述不符等现象。SPU商品绑定规则：同类目+同品牌+具有相同属性信息。

18.7不当发布营销类信息：

18.7.1使用已结束活动信息：指商家参加的活动结束后，未及时调整店铺或商品中的活动信息。

18.7.2乱发商品广告信息：指在商品评价回复发布商品广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不视为违规），以及利用IM等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

18.8商品发布渠道不合规：虚拟商品发布渠道不合规指未按照《鑫苹优选行业运营标准》规定的通过虚拟商品发布渠道进行发布商品的违规行为。

18.9重复铺货：商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形：

18.9.1同店铺重复铺货：同一店铺内发布两件及以上同款商品（SKU）的行为；

18.9.2跨店铺重复铺货：与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品（SKU）的行为。

18.10更换商品：指商家在已有商品（SKU）链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为，更换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。

18.11商品基础信息综合违规：基于鑫苹优选规则、品类规则搭建算法模型，通过对商品的主图，标题，属性，标签，商详，透图等多维度信息进行检验，根据各场景违规商品的算法驳回、下架商品数量和店铺违规频率综合判断店铺在一段时间内的商品基础信息的综合表现。

18.12商品信息恶意对抗：商家出于商品信息违规意图，针对基于鑫苹优选规则、品类规则建立的信息系统进行恶意测试、对抗的行为，包括但不限于已提示修改方式的情况下屡次不做修改、采取技术手段绕过系统违规发布商品及相关未遂行为。鑫苹优选有权基于实际情况对商家发起自证流程，商家需按照流程要求提供相关自证材料，若无法按要求提交，则鑫苹优选有权采取包括但不限于流量降权、限制发布商品等处理措施。

18.2【处理措施】

18.2.1品牌信息不一致

18.2.1.1规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.1.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（14日），违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

18.2.1.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（30日），限制参加营销活动（30日）；全店商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日），扣除违约金900-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.1.4违规程度极其严重：警告，，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（90日），全店商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（90日），店铺星级降至2.5星（90日）；扣除违约金1800-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.2类目乱挂

18.2.2.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.2.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（14日），违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

18.2.2.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（30日）、广告屏蔽（30日），限制参与营销活动（30日）；全店商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日），扣除违约金900-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.2.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日），限制参与营销活动（60日），全店商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（60日），店铺星级降至2.5星（60日），扣除违约金1800-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

18.2.2.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，或将如医疗器械、危化品、仿真枪、成人用品等商品未挂靠在正确类目销售的商家，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.3标题违规

18.2.3.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.3.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权25%（14日）；违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）设置为200（14日）；

18.2.3.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日）；全店商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）设置为100（30日），扣除违约金900-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.3.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日）；全店商品下架，限制发布新品、上架待售商品、使用批量接口（60日）；扣除违约金1800-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.3.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施

18.2.4主图违规

18.2.4.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.4.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权25%（14日）；违规商品下架，限制使用批量接口（14日）；

18.2.4.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日）、广告屏蔽（30日）；违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至200（30日）；扣除违约金900-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.4.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日）；违规商品下架，限制使用批量接口（60日），在售商品阈值（SPU）降至100（60日）；店铺星级降至2.5星（60日）；扣除违约金1800-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

18.2.4.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措

18.2.5属性违规

18.2.5.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.5.2违规程度一般：警告，违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

18.2.5.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日）；违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日）；

18.2.5.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日）；违规商品下架，限制使用批量接口（60日），在售商品阈值（SPU）降至50（60日）；

18.2.5.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.6SPU乱绑

18.2.6.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.6.2违规程度一般：警告，违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

18.2.6.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日）；

18.2.6.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日）；违规商品下架，限制使用批量接口（60日）；在售商品阈值（SPU）降至50（6日）；

18.2.6.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.7不当发布营销类信息

18.2.7.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.7.2违规程度一般：警告，违规商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（30日）；

18.2.7.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日），扣除违约金900-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.7.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐屏蔽（60日），违规商品下架，限制使用批量接口（60日），扣除违约金1800-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

18.2.7.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.8商品发布渠道不合规

18.2.8.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.8.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权25%（14日）；违规商品下架，限制使用批量接口（14日）；

18.2.8.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），违规商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至200（30日），扣除违约金900-15000元不等（实际金额与商家经营收入相关）；

18.2.8.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐屏蔽（60日），违规商品下架，限制使用批量接口（60日），在售商品阈值（SPU）降至100（60日），扣除违约金1800-30000元不等（实际金额与商家经营收入相关）。

18.2.8.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.9重复铺货

18.2.9.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.9.2违规程度一般：警告：告知违规场景，提示修改方式；违规商品下架，限制发布新品（7日），限制申请新品标签（10日）；

18.2.9.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），限制参与营销活动（7日）；违规商品下架，限制发布新品（7日），限制申请新品标签（10日）；扣除违约金1000元；

18.2.9.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日），限制参与营销活动（15日）；违规商品下架，限制发布新品（7日），限制申请新品标签（10日）；扣除违约金2000元；

18.2.9.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.10更换商品

18.2.10.1违规程度轻微：警告，违规商品下架；

18.2.10.2违规程度一般：警告，删除违规商品；

18.2.10.3违规程度严重：警告，删除违规商品，扣除违约金1000元；

18.2.10.4违规程度极其严重：警告，删除违规商品，限制上架待售商品（7日）；扣除违约金2000元；

18.2.10.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

18.2.11商品基础信息综合违规

18.2.11.1程度轻微：警告；

18.2.11.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权25%（14日），限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

18.2.11.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日）；

18.2.11.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐、广告屏蔽（60日），限制使用批量接口（60日），在售商品阈值（SPU）降至50（60日）；

18.2.12商品信息恶意对抗

18.2.12.1违规程度轻微：警告；

18.2.12.2违规程度一般：警告，店铺商品搜索、推荐降权25%（14日），限制发布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（14日），在售商品阈值（SPU）降至200（14日）；

18.2.12.3违规程度严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权50%（30日），限制发布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至200（30日）；

18.2.12.4违规程度极其严重：警告，店铺商品搜索、推荐降权75%（30日），限制发布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（30日），在售商品阈值（SPU）降至100（30日）；

19、发布或推送第三方信息

19.1推送第三方信息：商家通过IM、短信等渠道推送第三方信息（非平台购物链接、非IM联系方式、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等）。

19.2页面发布第三方信息：商家通过鑫苹优选平台页面等渠道发布第三方信息（非平台购物链接、非IM联系方式、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等）。

19.3其他方式发布或推送第三方信息：通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易的行为。

19.2【处理措施】

19.2.1违规程度轻微：下架违规商品，每次扣除违约金200元；

19.2.2违规程度一般：下架违规商品，每次扣除违约金500元；

19.2.3违规程度严重：下架违规商品，每次扣除违约金1000元；

19.2.4违规程度极其严重：限制提报营销活动7日、减少店铺曝光3日、删除违规商品，延长结算21日每次扣除、违约金3000元；

19.2.5除上述处理措施外，如商家多次出现违规行为或因上述行为引起重大投诉的，鑫苹优选有权视违规行为对商家采取包括但不限于店铺屏蔽，全店下架，扣除违约金40000元，清退等处理措施。

第七类  交易作弊

19、 虚假交易

19.虚假交易

19.1虚假交易：商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害鑫苹优选正常经营秩序的行为。

违规程度轻微：指第1次轻度/重度违规或第2次轻微违规；

违规程度一般：指存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节的第1次违规或违规程度较重的第2次违规或第3次违规；

违规程度严重：指商家第4次或以上虚假交易或短期内进行大规模（不论次数和笔数）虚假交易；

违规程度极其严重：指商家存在以下任一行为

1）商家虚假交易且存在盗用用户信息等违法违规行为；

2）虚假交易且严重损害鑫苹优选、消费者或其他商家权益的行为；

3）为他人虚假交易提供服务、帮助或便利；

4）存在手段恶劣，严重影响平台正常经营生态的刷单行为；

20.2.【处理措施】

20.2.1违规程度轻微：删除违规商品销量、评价等不正当权益；

20.2.2违规程度一般：删除违规商品销量、评价等不正当权益，店铺降权14日，限制参与营销活动7日，禁止发布新商品7日，禁止上架待售商品 7日，扣除违约金10000元；

20.2.3违规程度严重：删除违规商品销量、评价等不正当权益，店铺降权30日，限制参与营销活动14日，禁止发布新商品14日，禁止上架待售商品 14日，扣除违约金20000元；

20.2.4违规程度极其严重：删除违规商品销量、评价等不正当权益，限制参与营销活动，禁止发布新商品，禁止上架待售商品，全店商品下架，视违规情节，扣除违约金40000元或100000元，且鑫苹优选有权对商家进行清退。

20.2.5除上述处理措施外，鑫苹优选有权对商家采取限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益、终止合作、冻结钱包、延迟结算等处理措施。

21、营销套利

21.1营销套利：指商家通过不正当方式、手段或途径，套取鑫苹优选平台优惠券、积分、红包、佣金等行为，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。

21.2【处理措施】

21.2.1违规程度轻微的，剔除商家优惠券、积分、红包使用资格30日；

21.2.2违规程度一般的，剔除商家优惠券、积分、红包使用资格60日；

21.2.3违规程度严重的，剔除商家优惠券、积分、红包使用资格90日，扣除违约金20000元，并追回套利款项；

21.2.4违规程度极其严重的，清退店铺。

21.2.5除上述处理措施外，鑫苹优选有权追缴套利款项及关闭违规商家店铺。此外，视上述违规程度，鑫苹优选有权冻结违规商家及其关联商家在鑫苹优选的款项；商家行为构成犯罪的，鑫苹优选有权向公安部门报案以进一步追究商家刑事责任。

22、不正当手段获取资源

22.1不正当手段获取资源：指商家刻意规避鑫苹优选规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过虚假的、误导性的方式获取、使用鑫苹优选资源（包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等），损害鑫苹优选、消费者或其他销售商家利益的行为。

22.2【处理措施】

22.2.1违规程度轻微：警告，违规商品搜索、推荐降权7日；

22.2.2违规程度一般：删除违规商品，店铺商品搜索、推荐降权7日，扣除违约金10000元；

22.2.3违规程度严重：删除违规商品，店铺商品搜索、推荐降权14日，扣除违约金20000元；

22.2.4违规程度极其严重：扣除违约金40000元。

22.2.5除上述处理措施外，鑫苹优选有权对商家采取冻结其在鑫苹优选的款项、下架违规商品、取消商家虚拟组套权限、取消相关标识及追回相关款项的处理措施。

第八类 服务违规

23、 发货违规

【违规情形】

销售商家未依照国家相关法律法规规定、《2023年鑫苹优选开放平台鑫苹优选经营管理规则》等进行发货，违规情形包括但不限于：虚假发货、延迟发货、未发货订单积压、缺货无货、拒绝发货、少件、错件、未按照要求使用发货方式等。

23.1【违规定义】

23.1.1 虚假发货：鑫苹优选认定虚假发货的情形包括但不限于

商家上传物流运单号的地址与订单的实际收货地址不同；

商家上传的物流运单号已经被其他订单使用；

3）上传的物流运单号对应的收到的货物与实际购买订单货物不符【（拍A发B，特指收到的货物与实际购买的完全不一致，不包含品牌问题、商品宣传问题）、赠品、空包】；

商家上传的物流单号与实际发货的物流单号不符；

5）鑫苹优选要求商家通过KYB（风险资质调查）举证出库后的相关物流信息，商家无法提供有效信息。

23.1.2延迟发货：指商家设置商品的Promise承诺发货时效后，未按时效完成揽件的情形。

【完成揽件】指商家在承诺发货时效内，上传订单对应的物流单号至鑫苹优选并有物流公司揽件信息。

【揽件信息】指根据上传的运单号在对应物流公司系统查看到的第一条物流信息 (含揽件、中转、派送、签收等)。

【延迟发货率】指考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例。

延迟发货率=【（预售延迟发货单量+Promise延迟单量）/（预售考核单量+Promise应考核单量）】×100%。

【延迟发货率目标值】指延迟发货率小于等于9.00% 。

【延迟发货率考核门槛】指考核周期内，（预售考核单量+Promise应考核单量）大于15单。 

【预售延迟发货单量】指超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量。

【Promise延迟单量】指超过设置的发货时间揽件或者未揽件的Promise订单数量。

【预售考核单量】指通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量。

【Promise应考核单量】指设置发货时效的商品形成的订单数量。

其他说明：

23.1.21赔付标准：商品在前台商详页打标“晚发赔”，Promise发货时效为“承诺”，商家在商品订单承诺发货时效仍未完成揽件的订单（以物流公司系统揽收时间为准），鑫苹优选有权从商家钱包账户（包括钱包、货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以消费券的形式发放给延迟发货订单所对应的消费者（实付金额≤3元、特殊商品、特殊服务及不可抗力因素不赔付）。

23.1.22发货责任：鑫苹优选依据本条规则对相关延迟发货订单做出处理，并不免除商家发货责任；无论商家是否已经实际赔付给消费者，商家都应该继续履行相关延迟发货订单的发货责任。如后续造成消费者投诉或者较大舆情风险，鑫苹优选有权对商家进行相应处理。

23.1.23延迟发货自动赔付覆盖的业务范围类型：在鑫苹优选开放平台正式运营的SOP商家；

以下业务模式暂不支持延迟发货自动赔：

店铺类型：鑫苹优选POP店试运营状态；

23.1.24特殊业务类型：厂家自送，用户自提，居家三方服务商等特殊业务类型，将以出库节点进行考核，如商家未在约定的时间内完成出库操作，鑫苹优选有权判定为延迟发货订单对消费者进行赔付。

23.1.3未发货订单积压：指商家经营过程中，所售商品量超出自身发货能力，造成未发货订单积压时，鑫苹优选有权视积压程度对全店所有商品进行限售或搜索和推荐降权。

23.1.3.1轻度积压：按商家承诺应揽件日期（Promise），日订单量>10单时若后续超承诺24小时未揽件订单占比≥10%，或近30天累计超承诺24小时未揽件订单量>50单，则触发管控；

23.1.3.2重度积压：按商家承诺应揽件日期（Promise），日订单量>10单时若后续超承诺72小时未揽件订单占比≥10%，或近30天累计超承诺72小时未揽件订单量>50单，则触发管控；  

23.1.4缺货无货/拒绝发货：包括但不限于

1）严重超期未发货订单：订单超过承诺应揽件日期（Promise）7天仍未揽件的；

2）商家承认缺货无货/要求加价发货的；

3）消费者付款成功后，如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的。

4）包括商品属性、规格、价格等信息标错所导致未能履行承诺发货的（商家需遵循《鑫苹优选开放平台标错类事件处理标准》规定），并且包括商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的订单。

23.1.5少件：指商家未按照订单明细和网页商品描述或者商品实际重量/配件等打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情况。

23.1.6错件：指商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，特指同一商品物理属性问题，如：尺码、尺寸或颜色等。

23.1.7未按照要求使用发货方式：向消费者承诺发货形式与实际发货形式不符，如页面承诺使用XXX快递，实际使用YYY快递发货；商家选择厂家自送模式发货后，实际使用的发货方式为鑫苹优选认证范围内承运商。

23.2.【处理措施】

23.2.1虚假发货

23.2.1.1订单维度：违约金500元/单；下架商品；删除物流标识

23.2.1.2店铺维度：

自然年内首次违规，全店搜推降权25%（7天）；

自然年内2次违规，全店搜推降权50%（15天）；

自然年内3次违规，全店搜推降权100%（30天）；

自然年内3次以上违规，清退。

注：一个订单违规记作一次违规行为

23.2.2延迟发货

规则生效后自然年内首次违规的商家7天内享有1次考试机会，考试通过后当次违规免处理且不计入违规次数，未通过考试或考试通过后自然年内再次违规，则不再拥有考试机会。考试未通过或自然年内再次违规，将按延迟发货率扣除违约金（最低1500元，最高3000元），如商家开通“晚必赔”保险一个月，可免于扣除当次违约金。

具体如下：

9%＜延迟发货率（月度考核）≤50%，自然年首次违规可以考代罚，自然年再次违规将扣除违约金1500元或通过开通一个月晚必赔保险免于当次违约金扣除；

50%＜延迟发货率（月度考核）≤100%，自然年首次违规可以考代罚，自然年再次违规将扣除违约金3000元或通过开通一个月晚必赔保险免于当次违约金扣除；

23.2.3未发货订单积压

商家经营过程中，所售商品量超出自身发货能力，造成未发货订单积压时，鑫苹优选有权视积压程度对全店所有商品进行限售或搜索和推荐降权。

23.2.3.1轻度积压：全店商品搜索推荐降权75%，3天；

23.2.3.2严重积压：全店所有商品全区域限售24小时。

23.2.4 缺货无货/拒绝发货

23.2.4.1违规程度轻微：按照订单实际金额10%赔付，最低5元，最高200元；

23.2.4.2违规程度严重：下架商品。

注：如果订单已经产生过缺货无货/拒绝发货情形赔付，不再进行主动处罚，但商家需与消费者联系取消订单。

23.2.5少件

23.2.5.1违规程度轻微：按订单实际金额10%赔付，最低5元，最高200元；

23.2.5.2违规程度严重：下架商品；

23.2.6错件

23.2.6.1违规程度轻微：按照订单实际金额10%赔付，最低5元，最高200元；

23.2.6.2违规程度严重：下架商品。

23.2.7未按照要求使用发货方式

23.2.7.1因使用厂家自送功能引发的投诉及舆情问题：鑫苹优选有权关闭厂家自送使用权限；

23.2.7.2因向消费者承诺发货形式与实际发货形式不符引发的投诉及舆论等问题：下架商品；

24、消极服务违规

商家在日常经营过程中，发生包括但不限于消极咨询、消极提供售后服务及处理争议等行为或违背自身服务承诺等，鑫苹优选有权依据《鑫苹优选开放平台消极服务管理规则》进行处理。

第三章  处理手段

第三十条 平台有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：

（一）警告：指鑫苹优选通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

（二）违规公示：指在规则平台对商家的违规行为进行公示；

（三）全店商品下架：指下架店铺内所有在售商品；

（四）限制创建商品：指限制商家发布新商品；

（五）禁止上架待售商品：指处于待售状态下的商品无法发布；

（六）限制提报营销活动：指限制商家参加相关营销活动；

（七）限制新品标签权益：指限制商家申请新品标签；

（八）限制使用批量工具操作：指商家无法使用批量操作工具，比如无法批量上传商品、无法批量添加腰带等;

（九）限制使用预售：指商品或者店铺内所有商品无法参加预售;

（十）商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序权重；

（十一）店铺商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序权重;

（十二）商品推荐降权：指调整商品在推荐结果中的排序权重；

（十三）店铺商品推荐降权：指调整商家店铺内所有商品在推荐结果中的排序权重，推荐位置包括首页推荐、我的鑫苹优选等。

（十四）降低店铺在售商品阈值：指降低商家店铺内可发布商品的数量上限；

（十五）屏蔽商品：指商品在搜索及推荐结果中不展现;

（十六）店铺屏蔽：指店铺内所有商品在搜索及推荐结果中不展现；

（十七）店铺清退：指停止为商家店铺提供服务，包括但不限于下架店铺内所有商品，并禁止商家创建店铺；

（十八）关联店铺处理：指依据《鑫苹优选开放平台关联店铺管理规则》对商家的关联店铺做出处理；

（十九）下架商品：指将商品下架，至于不可售状态；

（二十）删除商品：指删除商家已发布的商品；

（二十一）体验赔付：指为保障客户消费体验，商家进行相应赔付；

（二十二）违约金：指商家根据协议约定或本规则支付一定金额的违约金。

（二十三）降低店铺星级：指降低商家店铺的星级数量。

（二十四）加收风险保证金：特定场景违规，鑫苹优选有权要求商家补交对应金额的保证金；

第三十一条  鑫苹优选在特定场景内有权使用以信代罚/以考代罚/以险代罚等方式进行商家违规处置，具体以各场景违规管理细则内要求为准。

第三十二条 鑫苹优选开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第三十三条 鑫苹优选有权视违规店铺的违规严重程度，依据法律法规、协议、《鑫苹优选开放平台关联店铺管理规则》等，对违规店铺的关联店铺立即做出处理。

第三十四条 鑫苹优选可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第三十五条 鑫苹优选有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结钱包、延迟结算等。此外，鑫苹优选有权对商家违规行为导致的媒体曝光、行政监管、消费者投诉等进行处理，并要求商家承担违约责任。

第三十六条 鑫苹优选依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响鑫苹优选依据协议约定等追究商家的违约责任。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，鑫苹优选有权适用协议约定。

第三十七条 本规则于2023年7月01日生效。

第四章 附则

规则解读

Q：哪些情况会被认定为假冒商品进行处置？

A：（一）商家出售假冒商品、商家出售盗版商品；

      （二）商家涉嫌出售假冒商品、盗版商品；

Q：哪些情况不会被认定为假冒商品？

A：假冒商品是指未经品牌方或权利人许可，在相同商品上使用相同商标的商品。以下情形不按照违规处理：

    （一）根据商家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品；

    （二）进口商品来源国的权利人与持有相同商标的境内权利人不同的；

    （三）商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

Q：哪些商品属于盗版商品？

A：盗版商品是指未经著作权人知识产权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。

Q：鑫苹优选是如何认定假冒、盗版商品的？

A：（一）经司法、行政机关认定商家出售假冒、盗版商品的行为。如：各级人民法院通过判决等司法文书或市场监管、海关等行政机关通过行政文书等认定商家出售假冒、盗版商品；

      （二）经权利人或其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品。如：鑫苹优选抽检商家的商品，被权利人或其授权的代理人鉴定为假并出具鉴定报告。

Q：鑫苹优选是如何发现商家“出售假冒商品”的？

A：鑫苹优选发现的渠道包括但不限于采用鑫苹优选抽检、行政部门通报、媒体报道、其他投诉反馈等。投诉反馈包括：权利人投诉、消费者投诉以及其他渠道投诉反馈等。

Q：商家涉嫌出售假冒、盗版商品行为包括哪些？

Q：对于商品相关资料留存的要求？

A：商家应保存在售商品和过往销售商品的相关授权资质和采购链路凭证，以备查验。

Q：商家因出售假冒商品被开具违约单后，可以提交哪些资料进行申诉？

A：（一）商家可提供包含涉诉商品型号的可追溯至权利人/出版社/品牌方的合法进货凭证，包括但不限于购物发票、电子订单、采购合同、生产厂家订/出货单、报关单、与进货凭证相对应的付款流水单等；

     （二）商家可提供包含涉诉商品型号的可追溯至权利人/出版社/品牌方的合法品牌授权，包括但不限于商标注册证、商标受理通知书、生产厂家委托/授权销售凭证、授权链体系凭证等。

Q：对于商家关联方的定义？

A：关联方是指存在关联关系的关联方，包括但不限于：以关联人士名义入驻的关联方；同一经营主体的关联方；不同经营主体但存在同一法人代表、投资关系等关系的关联方；或通过技术手段识别出由同一实际控制人经营的关联方。

Q：商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易，常用的手段包括哪些？

A：  （一）自卖自买：指商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品，借此增加商家商品销量、评论数等的行为。例如：朋友、同学、家人等相互进行线上购买；商家公司内部人员非正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号，非正常的购买自己发布的商品；

        （二）第三方炒作：指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作；

        （三）商品信息造假：指商家通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为；

        （四）物流造假：指商家使用不真实的物流单号，通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等；

        （五）商家使用其他非正常交易手段来提高商品销量。

Q：对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明：

A：该情形指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，快速地获得销量、评价等严重影响平台其他商家及用户体验的行为，如：搜索排名异常升高、排名越级较大等。

Q：虚假交易管理规则中“为他人虚假交易服务、帮助和便利”具体指什么？

A：商家发布虚假交易相关服务类信息。如：商家在公众平台以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息；

Q：虚假交易管理规则中“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节”具体指什么？

A：包括但不限于以下情形：

    （1）通过公司转账、货到付款等支付方式，短期内产生大量大额异常订单，且订单长时间未完成；

    （2）通过赠品绑定、订单拆分等方式，短期内产生大量异常订单；

    （3）异常订单超过售后周期，仍提交售后申请退款。

Q：如何理解“限制渠道专属技术服务费权益”？

A：专属技术服务费渠道享有专属技术服务费费率、非平台标准技术服务费费率。渠道权益包括开通专属技术服务费渠道资格、渠道专属技术服务费权益等。限制渠道专属技术服务费权益指对前述技术服务费费率、资格、权益等进行取消或调整，比如对于合作期间的技术服务费，均调整为按平台标准扣点收取。

Q：虚假交易违规商家应如何申诉？

A：商家在收到虚假交易违约单后，可依据以下信息提交申诉材料，申诉材料需解释真实消费场景及交易异常原因：

    （一）要求及格式

            1、申诉材料文件以订单号命名；

            2、提供材料截图、照片等要求清晰可见；

            3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供；

            4、如有多个材料，需以压缩包形式提供。

    （二）商家需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：

            1、与订单相对应的发票、合同、IM沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证；

            2、物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致；

            3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；

            4、如参与活动，需提供与活动相关的证明截图，如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与鑫苹优选在线查询物流       信息沟通邮件截图等。

    注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。

Q：平台如何区分营销套利违规程度的轻微、一般、严重、极其严重？

A：鑫苹优选将根据包括但不限于商家违规套取平台补贴金额、套取平台补贴的次数等来判定违规程度。

Q：商家通过不正当方式套取平台补贴，常用的手段包括哪些？

A：商家实施营销套利的常用手段包括但不限于以下情形：

    （一）商家通过非真实交易来套取鑫苹优选平台补贴；

    （二）商家将不得使用特定类目平台补贴的商品，违规发布在该特定商品类目的；

    （三）商家将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布，重复使用平台补贴。包含但不仅限于以下情况：商品和商品的运费分开发布或一个商品拆分不同价格打包出售；

    （四）商家通过提高商品价格方式套取平台补贴，包括但不限于以下情况：提高价格搭配店铺促销套取平台补贴；利用平行优惠套取平台补贴；价格设置高于同平台或市场售卖价格套取平台补贴；

    （五）商家利用用户套取平台补贴，包括但不限于以下情况：用户使用平台补贴后支付多件商品，但商家只发货其中一件商品；商家提高商品价格，诱导或同意用户使用平台补贴后返还消费者相应差价；

    （六）商家利用平行优惠政策，根据鑫苹优选营销活动资源的让利力度，自行降低店铺原有优惠力度，使得鑫苹优选营销资源与店铺优惠叠加后，用户未能享受到应有的优惠金额；

    （七）商家在交易过程中，骗取鑫苹优选款项的行为，如：利用非法手段骗取鑫苹优选保证金、鑫苹优选优先赔付或用非法手段套取鑫苹优选货款等款项的；利用鑫苹优选退款服务骗取退款款项的；利用鑫苹优选返利服务骗取鑫苹优选返利款项的；

    （八）商家实施的其他套取平台补贴等资源的不正当手段。

Q：商家通过不正当手段获取资源包括哪些情形？

A：商家通过不正当手段获取资源包括但不限于以下情形：

    （一）商家涉嫌利用数据造假等不正当方式获取流量资源等行为；

    （二）商家虚构销量，之后异常退货等；

    （三）其他通过虚假方式获取鑫苹优选资源，损害鑫苹优选、消费者或其他商家权益的行为。

Q：盗用他人账户是指什么行为？

A：盗用他人账户是指违规商家在当事人未知或未授权情况下，非法获取他人鑫苹优选账户的行为。只要商家有盗用账号行为，不管是否发生财产转移，均违反了该规则。

Q：什么行为是涉嫌侵犯他人财产权？

A：因为盗用他人账户涉嫌危害到他人账户相关金额及信息（包括但不限于账户余额、积分、礼券）等安全。

Q：“泄露他人信息”违规中他人信息指什么？

A：他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买消费者的会员名、平台商业信息等。

Q：泄露他人信息包括哪些情形？

A：商家泄露他人信息包括但不限于以下情形：

    （一）商家未经允许将他人信息对外披露、传递的，如商家在评价页面未经允许披露他人信息的，或商家未经允许向非客户本人披露客户订单信息等；

    （二）商家基于非真实交易目的发布商品，并以此获取他人信息进而泄露的；

    （三）商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露。其中，过失包括但不限于：商家店铺内部缺乏基本必要的信息安全保护措施（如对合作的第三方缺乏约束力、未妥善保管信息导致被第三方获取并泄露）、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险但商家未采取有效补救措施等；

    （四）商家自行、授权或协助第三方对平台商业信息或平台系统进行地址、网络端口、操作系统等扫描及/或探测；

    （五）商家自行、授权或协助第三方以包括但不限于通过机器人、木马、爬虫等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载、爬取等方式擅自获取使用他人信息；

    （六）商家向第三方有偿出售或无偿提供他人信息；

    （七）商家未经他人同意，对外披露、共享他人信息；

    （八）其他不当方式。

Q：泄露他人信息中“违规程度严重”如何理解？

A：包括但不限于以下情形：

    （一）商家未经允许对外披露、共享他人信息的，如商家未经允许向非客户本人披露订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等；

    （二）商家不当获取使用他人信息，或未妥善保存信息，由此引发泄露事件。

Q：泄露他人信息中“违规程度极其严重”如何理解？

A：包括但不限于以下情形：

    （一）商家不当获取使用信息手段恶劣的；

    （二）商家不当获取使用信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。

Q：骗取他人财物违规包括哪些情形？

A：商家骗取他人财物主要包括但不限于以下情形：

    （一）商家在交易中诱导客户违背鑫苹优选正常交易流程操作，获取客户钱财的；

    （二）商家提供商品或者服务有欺诈行为的。例如以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品，或其他交付商品/服务与消费者订单不一致的情形；

    （三）商家发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的；

    （四）商家假借鑫苹优选及其关联公司工作人员名义行骗的；

    （五）商家向他人提供鑫苹优选商家账户实施诈骗行为的。

Q：资质不合格包括哪些情形？

A：包括但不限于以下情形：

        1、未按鑫苹优选要求时间更新、提交符合鑫苹优选要求的最新资质或信息的；

        2、在风险调查中不提交材料或提交的材料不符合平台要求的；

        3、商家向鑫苹优选提供虚假资料或信息；

        4、因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的，若商家存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形；

        5、商家未提交符合鑫苹优选要求的商品信息，包括但不限于商品的标识标志信息（如产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期等）。

        6、未更新或变更证照信息。未更新店铺证照信息，指商家未在其营业执照信息或其店铺经营业务有关的行政许可信息变更完成之日起十个工作日内完成更新店铺证照信息的行为；未变更证照信息，指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照信息及其店铺经营业务有关的行政许可信息登记事项的行为。

Q：什么是“风险调查”？“风险调查”过程中要求商家提供的资质有哪些？

A：鑫苹优选将根据系统识别、媒体报道、用户投诉及商家举报等多维度对违规店铺进行判定，当识别到商家店铺疑似存在违规行为时，鑫苹优选有权发起风险调查，要求商家提供以下材料，包括但不限于：包裹出库打包图片、包裹丢件证明、不可抗力等因素证明、仓储照片及合同证明、订单系统物流信息、法人辅助证明文件、运单承接方官方证明、进货凭证、快递公司合作证明、商标注册证/商标注册申请受理通知书、商品辅助证明、手持身份证照片、完税凭证、完整快递包裹面单、委托加工证明、消费者已签收的凭证、销售授权书、银行对账单、质检/检疫/检验报告等，如有特殊经营模式，商家应提供相关资质凭证及相关合作协议等。

Q：商家向鑫苹优选提供虚假资料或信息中违规程度严重或极其严重是指什么？

A：商家向平台鑫苹优选提供虚假凭证致使消费者受到损失或者引发相关风险的；出现负面监管风险、舆情事件的或者提供虚假凭证致使平台受到损失或者引发相关风险的，都属于违规程度严重。违规程度严重包括但不限于如下情形：

1、招商入驻及经营过程中提供虚假资质证明：

    （一）企业资质造假（如：企业营业资质造假、一般纳税人资质造假）；

    （二）品牌资质造假（如：品牌授权书造假、品牌商标注册证造假）；

    （三）特殊行业经营许可资质造假（如：食品经营许可证造假、图书经营许可证造假）；

    （四）其他商品资质造假。

2、商家在“出售假冒商品”的申诉过程中，提供虚假凭证的；

3、商家在“不当使用他人权利”的申诉过程中，提供虚假凭证的。

商家出现两次及以上严重违规或产生严重损害消费者体验重大舆情的，属于违规程度极其严重。

Q：商家资质不具备特定行业资质的类目经营权，发布超范围经营的商品指什么？

A：国家明确有资质要求或平台有特定要求的行业，商家未取得行业经营许可（如商家无药品、食品、医疗器械商品、成人用品等的经营资质），且将商品错放在非对应类目的（比如，血压计挂在运动户外类目）。

Q：“未按鑫苹优选要求时间更新、提交符合鑫苹优选要求的最新资质”指的是什么？

A：包括但不限于市场监管信息中商家出现了经营异常的情况；商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记；商家在其营业执照信息变更完成后未在平台及时更新店铺营业执照信息；市场主体登记信息、与经营业务有关的行政许可信息发生变更而未在平台及时更新的行为等。因商家资质信息未及时、完整更新而造成商家不符合鑫苹优选平台入驻、经营资质要求的，鑫苹优选有权根据法律法规、协议、规则等对商家进行处理。

Q：“品牌信息不一致”和“类目乱挂”违规情形的案例？

A：相关案例及解读：

1、品牌信息不一致违规案例

案例一： 品牌信息不一致

在标题、宣传语、商品图片及商品详情等位置使用/滥用/堆砌其他品牌词来描述商品，与商品本身挂靠品牌不一致的行为，包括但不限于使用品牌的变形词或衍生词来描述商品（比如使用错别字、同音字、故意增加间隔符号）等情形

案例二：无挂靠品牌

商品无挂靠品牌，但却在标题、主图等位置宣传品牌信息。

案例三： 发布超品牌授权类目范围的商品

商家发布超销售授权经营范围的商品，如：商家仅有A品牌电器类销售授权，但商家销售A品牌的服饰内衣类商品。

2、类目乱挂违规案例

案例一： 类目乱挂违规

案例二：虚拟商品乱挂在实物类目下

Q：类目乱挂违规后商家应如何整改？

A：商家应确保所有商品根据商品属性挂在相应的类目下，不得乱挂类目。

    （1）商家在收到违约单后，须进行全店铺的自查自检，保证商品处在正确类目下，如果在自查中发现存在类目乱挂的情况，需通过商家后台自行整改，变更商品类目。具体操作如下：

商家后台-商品管理-在售商品管理、待售商品管理，点击“修改商品”在页面上选择“类目迁移”，重新选择后保存即可；

    （2）商家须认真修改被下架商品，保证其挂靠在正确类目下方可通过再上架。

Q：虚拟商品应如何发布？

A：虚拟商品需依据《鑫苹优选行业运营标准》规定的通过虚拟商品发布平台进行发布，虚拟商品发布操作路径详见

Q：如何规避类目乱挂违规？

A：商家在创建商品时，第一步即选择商品所在的类目，在类目选择框下录入类目时务必保证类目准确，部分类目可参考类目释义。 

Q：标题违规案例？

A：案例一： 标题中出现的信息与属性中信息互斥

      案例二： 标题中出现与售卖商品无直接关系或无关信息

      案例三： 标题中出现的信息与属性中信息互斥

Q：主图违规案例？

A：案例一： 未按照主图（首图）展示规范设计主图，主要包括：使用人民币对照商品尺寸；添加任何水印、第三方及鑫苹优选平台名义logo及文本信息；出现与实际不符的价格信息；出现大面积牛皮癣遮挡商品主体。

案例二： 主图禁止出现不适图，如身体（包含皮肤）疾病、污垢、血腥、人体分泌物/排泄物相关内容，展示令人反感的动物、鬼畜、精神污染或强烈冲击的内容。

案例三： 主图图片质量低下：商品图片出现扭曲、拉伸、变形情况，方图存在非等比(1:1)压缩；手机拍照出图，图片像素低或者整体展示比较模糊。

案例四： 主图不得出现违禁词：如涉嫌限制购物类型词汇，用户歧义的营销词汇等。

Q：属性违规案例？

A：案例一： 根据商品图片判断该商品为长袖T恤，但在属性值中“袖长”为短袖，属性与商品详情页不相符并且属性值填写错误。

案例二： 营销属性错误：营销属性是用于描述商品营销特性，客观存在的商品信息，如目标人群、适用场景、风格、用途、特质特征等。通过下图商品的主图及商详，可判断商品本身为商务风，错误挂靠“中国风、休闲风”。

Q：SPU乱绑违规案例

A：案例一： 单选属性

      案例二：复选属性

Q：重复铺货违规中同款商品是指怎样的商品？

A：同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。对于不同的商品，商家必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同，否则鑫苹优选有权判定为同款商品。

Q：哪些情形属于在店铺发布两件及以上同款商品（SKU）？

A：同款商品包括但不限于以下情形：

    （1）店铺中同时出售两件以上完全相同的商品，两件完全相同商品（SKU）在不同的SPU下或者两件商品（SKU）在相同的SPU下；

    （2）同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布；

    （3）各类目下商品，出现诸如以下任一情形的：

            1）同款商品不同颜色分别发布

            2）同款商品以大小规格不同分别发布；

            3）同款商品附带不同的赠品分别发布；

            4）专车专用脚垫、专车专用座套、专车专用后备箱垫、DVD导航类目的专车专用商品在不同车型分别发布。

Q：针对在店铺中同时出售两件及以上同款商品，平台将如何处理违规商品？

A：平台将保留同款商品中商品质量得分最高的一件，删除其他同款商品。

Q：商家“更换商品”违规包含哪些情形？

A：商家更换商品包括但不限于以下情形：

        1）将商品A更换成不同的商品B

        2）将虚拟链接（如赠品链接、补差价链接）更换成实体商品

        3）将商品更换为不同颜色的同款商品，

        4）将商品更换为不同型号的商品

        5）将商品更换为不同规格的同款商品，

        6）将商品更换为不同类目的商品，

        7）将单一商品更换为同类商品组合装，

Q：商家更换商品违规会造成什么不良影响？

A：1）消费者在浏览商品时，会在商品评价界面看到两种不同商品的评价或者消费者在初次购买之后想要对某商品进行复购或评价，进入商详页发现商品更换，产生不好的消费体验；

      2）商家利用原商品的流量或者评论来提高更换后新商品的销量，涉嫌不正当竞争。

Q：如何规避更换商品违规？

A：（1）通过正规流程发布新品

商家如需上架新商品，需遵守商品信息发布规范且按流程操作，避免因直接更改已有商品关键信息而违规；

      （2）关注预警提醒，及时整改

预警提醒查看路径:商家后台-体检中心-违规预警-更换商品预警(如下图)：

      （3）提交申诉时确保有理有据

商家如果收到更换商品的违规预警提醒，请第一时间整改。如收到违约单并对违约单内容有异议，请在规定时间内提交申诉并附上证据证明未更换商品，避免提交无效申诉。一旦违约单生效，被下架的商品不支持再次上架。

Q：商家出现“不当发布商品或信息”违规后，应如何做？

A：（1）销售商家需及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检，检查商品标题、主图、属性等是否违规并及时修改；

      （2）销售商家需注意查看预警信息及违约单信息，预警渠道为：商家后台-体检中心-违规预警。及时删除违规信息，并按规定修改商品信息，避免因此类商品违规造成商品下架等。

Q：什么样的行为会造成不当发布商品或信息中的严重、极其严重违规？

A：包含但不限于以下情形：

1）店铺内大量商品或者全部商品存在不当发布商品信息行为； 

2）店铺多次发生“违规程度轻微或者严重”情形；

3）商家无视规则，重复上架违规商品；

4）商家逃避、对抗，或通过滥发商品信息获取不正当利益；

5）商家因不当发布商品或信息行为，造成重大客诉舆情。

Q：骚扰他人包括哪些情形？

A：（一）商家在沟通过程中或者在评价或者在评价补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言的；

      （二）商家在日常运营中骚扰、谩骂、威胁、恐吓鑫苹优选工作人员，散播恶意攻击鑫苹优选的消息等情形的；

      （三）因商家虚假交易行为引起的骚扰、谩骂、威胁、恐吓鑫苹优选工作人员、举报人和消费者的；

      （四）因商家不认同第三方检测机构对在售商品的不定期抽检结果而骚扰、谩骂、恐吓第三方检测机构工作人员或鑫苹优选工作人员的；

Q：什么样的语言是不文明语言？

A：商家在沟通过程中出现包括但不限于挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语（含商家发送后被系统拦截的违规信息），严重影响消费者购物体验的语言等。

Q：哪种情形算骚扰他人违规程度严重或极其严重？

A：违规程度严重包括但不限于：通过电话、短信、IM、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的词汇、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；直接或者间接通过电话、短信、IM、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为，或给他人身心造成极大伤害，造成严重恶劣影响等的行为。

违规程度极其严重包括但不限于：两次及以上严重违规或产生严重损害消费者体验重大舆情的。

Q：如商家被投诉骚扰她人，应如何提交申诉？

A：商家若被投诉"骚扰他人"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。路径“商家后台--体检中心—违规处理”通过查看违约单的“商家申诉”按钮进行凭证提交，商家可提供聊天记录截图（鑫苹优选开放平台认可的聊天工具）等用以说明沟通情形。

Q：什么情况下，商家需要消费者提交材料后才可向消费者售出商品？

A：包括但不限于：在消费者办理运营商号卡或者购买处方药时，商家应根据规定要求用户提供身份证实名信息，消费者在购买处方药时根据规定需要提供医生开具的处方。

Q：特殊类商品，若消费者未按照平台要求提交资料该如何处理？

A：商家需按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料，如消费者未提供材料，商家则不能为消费者提供相应商品或服务并应及时联系消费者告知相关情况。

Q：消费者提交的材料不符合规定，商家是否可以继续向消费者提供商品或服务？

A：如消费者提交材料不符合规定，商家需及时联系消费者，并依据国家法律法规、平台规则等判断是否继续提供商品或服务。

Q：什么行为会被判定为不当使用他人信息细则？

A：判定为不当使用他人信息的情况包括但不限于：

    （一）包裹或运单上存在第三方平台标识或其他店铺信息；

    （二）客户在鑫苹优选下单后，运单信息显示来自其他平台的；

    （三）客户在鑫苹优选下单后，收到来自第三方平台的物流短信、售后电话等。

Q：商家因不当使用他人信息违规被开具违约单后，可提供哪些材料进行申诉？

A：商家在申诉时可以提供包含但不限于与开单信息中订单号相对应的清晰完整的物流底单、对于消费者收到的第三方信息、第三方包裹的解释文件及证明材料，以及后续改善方案等材料。

Q：诱导好评包括哪些情形？违规案例包括哪些？

A：诱导好评出现的形式包括但不限于页面、其它工具聊天、快递包裹里。

商家通过页面诱导好评，比如：

Q：商家不当使用他人权利包括哪些情形？

A：情形一：商家存在除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权、著作权、专利权的行为（包括但不限于所发布的商品信息、所使用的店铺名、域名等或所出售的商品中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的）；或相关行为产生消费者投诉举报、负面舆情等不良后果；

     情形二：商家所发布的商品信息或出售的商品不当使用他人肖像权的行为；

     情形三：商家收到权利人发起的知识产权投诉，鑫苹优选受理权利人所投诉的不当使用他人权利的行为；

     情形四：商家其他不当使用他人权利的行为；

Q：“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？

A：不当使用他人权利是指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权（包括但不限于商标近似、突出使用商标、未经授权以权利人的商标作为店铺名称等）；除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权（包括但不限于盗用图片规则解读、字体侵权、艺术设计、动漫周边、视频等）；不当使用他人专利权（包括但不限于外观专利、实用新型、发明专利等）；及其他不当使用他人权利的行为。

其中，对于不当使用他人商标权、著作权、专利权的情形，具体见下：

（一）不当使用他人商标权：是指商家在出售商品或服务过程中涉嫌侵犯他人商标权利，但不属于假冒的情形。包括但不限于以下情形：

        1、未经权利人许可，在店铺页面、商品主图等位置突出展示权利人商标；

        2、被投诉商品和权利人商品属同类商品，商家所使用的商标标识和权利人注册商标近似，且未取得有效的商标权；

        3、被投诉商品被司法机关裁定或被行政机关认定构成商标侵权；

        4、除上述情形外的其他商标侵权行为。

（二） 不当使用他人著作权：是指商家所售商品或在页面中涉嫌侵犯他人著作权但不属于盗版的情形。包括但不限于以下情形：

        1、未经权利人许可，在店铺、商品页面或商品包装上使用权利人拥有著作权的图片、文字作品、动漫形象及衍生品、奥林匹克标志、体育赛事视频、演出表演、人物肖像等情形；

        2、商家所售的为正规出版社出版的图书，但权利人证明对该出版社的版权授权已终止或超期；

        3、被投诉商品被司法机关裁定或被行政机关认定为著作权侵权；

        4、除上述情形外的其他著作权侵权行为。

（三）不当使用他人专利权：是指商家出售的商品涉嫌侵犯他人外观设计专利，实用新型专利或发明专利。包括但不限于以下情形：

        1、未经权利人许可，被投诉商品使用了权利人专利的技术方案、内部结构或外观设计；

        2、被投诉商品被司法机关裁定或被行政机关认定为专利侵权；

        3、除上述情形外的其他专利侵权行为。

（四）不当使用他人肖像权：是指商家未经肖像权人许可，在出售商品或服务过程中使用了肖像权人的肖像。包括但不限于以下情形：

        1、未经肖像权人许可，在店铺、商品页面或商品包装上使用肖像权人拥有肖像权的图片；

        2、在肖像权人授权已终止或超期后，商家仍然在店铺、商品页面或商品包装上使用肖像权人拥有肖像权的图片；

        3、除上述情形外的其他肖像权侵权行为。

Q：鑫苹优选如何判定商家不当使用他人权利的违规程度？

A：鑫苹优选有权基于商家“违规次数”、“违规个数”、“违规恶意程度”、“商家因违规所造成的影响和损失”等情况综合判定商家违规程度。

Q：什么叫“权利人”？

A：权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权或肖像权的法人、其他组织或自然人。

Q：短期内商家会因不当使用他人权利被多次投诉么？

A：鑫苹优选处理投诉及商家接到投诉后进行整改需要时间，同一权利人在3日内对同一商家的投诉视为一次投诉。

Q：如何查询店铺是否已收到权利人的投诉？对于权利人的投诉平台会进行如何处理？

A：鑫苹优选会根据同一店铺在年度内的累计被投诉成立的次数，综合判定做出处理。

Q：不当使用他人权利申诉材料如何准备？

A：商家可提供包括但不限于以下资料进行申诉：

    （一）针对商标侵权投诉申诉凭证。1、完整合法正规进货凭证：指向商标权利人或其授权经销商的进货凭证（发票/报关单/加盖出货方公章的进货单据/正规商场小票），并体现品牌、具体名称、型号或款式信息；2、合法销售授权凭证：授权销售证明链完整，应明确指向权利人至申诉方、授权凭证所涵盖的商品范围应包括被举报商品、授权凭证应在有效期内，应有权利人签字或盖章；3、商标使用授权凭证：授权链完整，应明确指向权利人至申诉方、授权凭证所涵盖的商品范围应包括被投诉商品种类、授权凭证应在有效期内，应有权利人签字或盖章（限未经授权突出使用权利人商标类投诉）；4、其他材料，如未使用权利人商标的截图、书面说明等、商家自有的商标注册证扫描件、与本投诉商品有关的生效司法判决，行政裁定等证明文件（若有）等。

    （二）针对专利侵权投诉申诉凭证。1、被控侵权商品来自于投诉人的凭证；2、自有专利权或他人专利权合法生产的凭证（权属证明和/或授权证明）；3、与投诉人外观设计专利不相同且不相近似的对比说明；4、与投诉人发明、实用新型专利采用的技术不同的对比说明；5、专利申请日之前已公开相同技术方案或外观设计的文献资料或销售记录；6、与本投诉商品有关的生效司法判决，行政裁定等证明文件（若有）等。

    （三）针对著作权侵权投诉申诉凭证。1、著作权许可协议，证明商品合法来源的凭证，著作权登记证书或其他相关权利证明等；2、针对盗用图片的投诉，可提交被投诉图片设计原稿及其他可证明被投诉图片系其自行创作的证明材料；3、针对盗用视频的投诉，可提交被投诉视频的独立拍摄底稿及其他可证明被投诉视频系其自行创作的证明材料；4、未使用权利人著作权的截图、书面说明等；5、被投诉商品相关的生效司法判决、行政裁定等证明文件（若有）等。

    （四）针对肖像权侵权投诉申诉凭证。1、肖像权许可协议，可提交至肖像权人至商家的逐级肖像权授权许可证明，授权链应当清晰完整，授权凭证应在有效期内，应有权利人签字或盖章等；2、未使用肖像权人肖像图片的证据，店铺、商品页面或商品包装未使用肖像权人图片的截图、书面说明等；3、相关的生效司法判决、行政裁定等证明文件（若有）等。

Q：虚假宣传包括哪些情形？

A：虚假宣传包括但不限于以下情形：

    （一）商品或者服务不存在的；

    （二）商品的品牌、性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有影响的；

    （三）商家使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；

    （四）商家虚构使用商品或者接受服务的效果的；

    （五）商家以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

 Q：商品的品牌、性能、功能、规格、成分等与实际情况不符，对购买行为有影响的包括哪些行为？

A：（一）品牌虚假宣传

        1、页面宣传的品牌信息均一致，但与商品实物上品牌不一致（注：页面宣传品牌信息不一致属于不当发布商品或信息违规）

        案例分析（违规图片仅供参考）：页面宣传品牌为A品牌，实际收到的商品为B品牌。

        2、保健食品虚假宣传医疗功效，如：预防缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清除肺结节、防癌、治疗关节炎肩周炎等。

        3、营养成分含量宣称虚假宣传，如：高蛋白、低脂、低盐、无糖、0糖0脂、低卡、低热量等。

     （二）3C家电类虚假宣传

                1、家电类宣传静音性能，但实际无相应性能（宣传静音性能的，商详需提供相关检测报告或静音认证证书）。

                2、移动电源容量单位虚假宣传（移动电源的额定容量单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h）。

                3、手机数码类宣传防蓝光功能，商详需提供相关检测报告。

（三）服饰类虚假宣传

        1、材质含量宣称虚假宣传，纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”。

（四）酒类虚假宣传

        1、诱导饮酒，明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效（违规图片仅供参考）。

（五）其他虚假宣传

        1、绝对化用语，如：最、第一、顶级等（违规图片仅供参考）。

        2、未获得专利商品却宣传专利。

        3、商品宣传使用虚构的数据（涉及数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处或提供相关检测报告）。

        4、未获得奖项认证证书，如未取得地理标志认证违规宣传西湖龙井茶。

Q：商家出现哪些情形，鑫苹优选有权认定商家存在虚假宣传情况？

A：出现下列情形之一的，鑫苹优选有权认定存在虚假宣传：

Q：虚假宣传违规商家应如何举证及申诉？

A：1、鑫苹优选有权根据商家违规情况决定是否启动举证和/或申诉程序，如启动商家举证和/或申诉程序，商家应在接到鑫苹优选通知后的7个工作日内发起申诉并进行第一次举证，提交鑫苹优选认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料、商品页面信息与实物一致的证据材料等。

     2、鑫苹优选收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

     3、商家在接到鑫苹优选通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者举证仍不能证明无虚假宣传违规行为的，鑫苹优选有权根据情节轻重决定是否以商家及其关联店铺的账户内的资金对消费者投诉所涉的订单进行扣划赔付等。

Q：虚假宣传违规程度严重、极其严重指哪些情形？

A：包含但不限于以下情形：

        1）商家发布商品存在大量虚假宣传情形的；

        2）虚假宣传情形累计超过三次以上违规的；

        3）商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的；

        4）因商家虚假宣传引起消费者投诉及舆情的；

        5）因商家虚假宣传引起政府监管机构等行政建议或管控的；

        6）商家拒绝配合鑫苹优选提供资质材料的；

        7）商家提供假资质材料证明的；

        8）商家提供资质证明后仍出现客诉的；

        9）商家拒绝配合鑫苹优选针对虚假宣传情形整改的；

Q：如何规避虚假宣传违规？

A：1、如实发布商品信息

商家如实并清晰地描述商品的品牌、质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品信息，避免欺骗和误导消费者的行为（特别是质量、性能、功效等消费者关注度高的内容）。

      2、提交申诉时确保有理有据，申诉材料真实有效

商家如果收到虚假宣传的违规预警提醒，请第一时间整改。如收到违约单并对违约单内容有异议，请在7日内提交申诉并附上有效举证，避免提交无效申诉。

Q：发布或推送第三方信息，第三方信息包括哪些方面？

A：第三方信息包括但不限于非鑫苹优选购物链接、二维码、第三方网站信息、非IM联系方式、银行账号及其他付款方式、非鑫苹优选平台标识等。

Q：商家诱导消费者至第三方网站或客户端或线下进行交易的情形有哪些？

A：商家诱导消费者跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易包括但不限于以下情形：

（一）通过IM咨询诱导消费者，比如

        1、商家通过IM发送二维码等信息，诱导消费者使用非鑫苹优选方式进行支付和资金往来；

        2、商家通过IM聊天或者其他方式推送第三方信息，诱导消费者跳转至第三方网站或客户端或线下进行交易等，如：通过短信通知等方式诱导到第三方网站或客户端等。

（二）通过其他方式诱导消费者，比如

        1、在鑫苹优选页面发布或推送第三方信息；

        2、在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。

Q：发布或推送第三方信息违规如何区分违规程度的等级？

A：违规程度轻微包括但不限于：商家未产生实际引导事实；违规程度严重包括但不限于：借助三方系统进行交易，赔款，或引导添加微信，电话等联系方式等；

违规程度极其严重包括但不限于：商家引导消费者到线下或其他平台进行交易等事实发生。

Q：发布或推送第三方信息违规案例？

A：（一）商家通过IM发布或推送第三方信息，比如

            1、商家主动引导消费者避开平台监管，使用其他方式或者诱导消费者到第三方客户端或线下进行交易；

            2、商家需要为消费者退款，主动要求消费者提供二维码或者其他支付账号。

      （二）商家通过页面发布或推送第三方信息

商家在在鑫苹优选页面发布联系电话等其他信息。

Q：商家如何避免发布或推送第三方信息违规？

A：（一）商家应及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检；

      （二）商家在向消费者付款时需使用鑫苹优选平台已支持的支付功能

Q：发布混淆信息违规管理规则中“容易造成消费者混淆”是指什么？

A：普通消费者在一般注意力的条件下对商品或服务的来源发生错误认知。

Q：发布混淆信息违规管理规则中“容易造成消费者混淆”如何排查认定？

A：鑫苹优选会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品，同时从品牌LOGO图片、商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的品牌、商品数据进行核查判断，并依照大众的认知标准、消费者的相关反馈或大众评审对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来确定该品牌或商品或店铺信息是否构成“容易造成消费者混淆”。比如：

     （一）因品牌信息造成混淆的，包括但不限于商家发布的商品或信息、店铺名称或logo使用了他人品牌的图形变异或品牌变异等，造成消费者信息混淆的；

     （二）所发布商品的外观（包含但不限于款式、配件等）容易造成消费者混淆的，且带来了消费者的退款、投诉举报等不良后果；

     （三）其他使人对商品或品牌来源产生误解或有违诚实信用原则的情形。

Q：发布混淆信息违规程度“极其严重”包含哪些行为？

A：包括但不限于：

     （一）大量或多次发布混淆信息的；

     （二）发布混淆信息且造成恶劣影响的，如产生大量消费者资损或投诉举报等；

     （三）发布的混淆商品或信息已造成舆情或监管事件的，或平台负面影响。

Q： “发布违反公序良俗的商品或信息  ”违规管理规则制定原因？

A：随着鑫苹优选和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的、危害平台或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规范中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况，为了更好的维护平台的健康有序发展，则鑫苹优选可能会在没有通知的情况下，通过下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，视情节严重程度还可采取限制发布商品、搜索屏蔽等措。

Q：“发布违反公序良俗的商品或信息  ”相关违规案例？

A：例如：商家发布商品价格违反国家有关法律法规或行政管理要求的，常见违规情形包括但不限于发布敏感价格信息，发布天价商品，恶意哄抬物价，或在特殊紧急状态下违反有关部门价格管控要求；以及其他严重侵害消费者权益，违背公序良俗，对社会公众造成显著不良影响的不正当行为。