资质相关方面
1、企业店铺可以经营多个品牌吗？
旗舰店、专卖店可以经营多个自有品牌；专营店可以经营多个品牌。
2、品牌授权书有固定模板吗？
专营店、专卖店授权书没有固定模板，授权书中需写明品牌名与商标注册号、被授权方公司全称、加盖品牌方公章；
注：商标为个人所有，授权书需商标权人签名，同时需上传商标权人亲笔签名的身份证复印件。
3、完整的授权指的是什么？
如商标权人A授权B销售其品牌的商品（视为一级授权），B授权C销售该品牌的商品（视为二级授权），C授权入驻鑫苹优选商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。当您为C，在申请入驻鑫苹优选时，您需要在入驻时提供A到B的授权文件，以及B到C的授权文件，A-B-C即为完整的授权。
4、商家入驻时，审核资质不通过，拒绝理由为“该企业被工商局列入异常经营名录”，该怎么办？
出现该问题时，商家自行到全国企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询被列入异常经营名录的原因，然后联系所在地工商部门解决。若企业被工商局列入异常的问题已得到解决，但由于信息的延迟，全国企业信用信息公示系统未做变更，则需要向平台提交所在地工商部门盖章的移出经营异常名录申请表。
保证金方面
1、同一企业名称可以入驻几个店铺？
企业名称+专卖店/专营店/旗舰店：同一企业名称可以开设每个主营类目店铺各3家。
2、店铺保证金以后可以退吗？
商家退出鑫苹优选平台时，店铺保证金会在退店后退还给商家。
3、保证金缴纳完了，平台提供相关凭证吗？
商家成功入驻开店后，平台会开保证金收据给到商家。
4、商家货款是怎么结算的？
消费者购买商品完成后，打款至平台，之后商家发货，等消费者在平台确认收货后，该款项会自动结算至商家可提现余额，之后商家方可向平台申请提现。常规商品默认消费者收货时间为15天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。
5、提现需要多久?
提现一般是2-4个工作日到账。
6、提现账户名绑定要求？
企业店铺必须绑定企业对公账户。
7、关于退款，退回路径，何时到账？
后台会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：
(1) 支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延)；
(2) 通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6个工作日到账；
(3) 使用信用卡支付，退款会在审核后3-7个工作日到账。
如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系平台客服处理，平台客服电话:400-0220-169
8、系统默认消费者收货时间？
常规商品默认消费者收货时间为15天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。
9、出现售后问题，商家该怎么处理？
如因商品质量出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。
10、商家所售产品是否一定要设置包邮？
商家可以按照实际情况自由选择包邮省份，不包邮的省份可以自行设置运费模板。
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