售后政策（三方）

软件、电脑办公类商品售后服务细则（三方）

一、商品退/换货服务：

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货。

2、退换货原因

1) 7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7天无理由退货，注意事项中约定不适合退货的商品除外；

2) 商品质量问题；

3、注意事项

1) 7天无理由退货，需要保持商品（含附件）完好，商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、三包卡、说明书、配件等）齐全；

2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

3) 对于存储类商品，商家不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出；

4) 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）如无质量问题不支持退换货；

5) 一次性包装已破损或已使用的办公耗材不支持无理由退货，其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的，除商品自身质量问题外，不支持退换货；由于商品容易在物流过程中造成损坏，为避免不必要的麻烦，建议您退货时配套物流公司提供的外包装进行打包，且不要直接在商品包装上粘贴胶带，否则可能会影响退换货；

6) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；

7) 假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；

8) 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；

9) 保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；

10) 已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；

11) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。

二、运费：

运费承担请参见《鑫苹优选第三方卖家商品售后服务运费规则》。

汽车用品类商品退换货细则（三方）

一、商品签收：

1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收；

2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、商品退/换货服务：

1、退换货时限：

A．退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

B．换货：客户自签收之日起15日内可以申请换货；

2、退换货原因：

A．符合法律规定的7日无理由退换货条件；

B．商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

A．7天无理由退换货，需要客户保持商品完好；

B．商品表面无划痕、无磕碰、无破损等痕迹；

4、注意事项：

A．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题。

B．专车专用定制类商品属于特殊类型商品，如非质量或发货错误问题暂不支持退换货；

C．汽车改装产品如因安装不当而造成的配件变形、破损，不接受退换货；

D．未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，不接受退换货；

E．卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务，如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，或出现错发、少货等情况，卖家应按照页面描述及客户订单履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。

5、运费：

运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

大家具退换货服务细则（三方）

一、商品签收：

1、当面验收：为保障消费者自身权益，鑫苹优选建议消费者在签收商品前务必进行当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电第三方卖家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，请自行拍照并让配送人员签字，保留相关证据，联系第三方卖家进行核实处理；如消费者未进行验收即做签收，将默认为消费者已经对商品进行了当面验收，商品后期出现问题建议消费者联系第三方卖家做售后处理； 

2、委托他人代收：请务必告知被委托人签收标准，委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收，消费者不能因此拒收商品，若拒收，运费将由您承担。

二、配送及安装： 针对大件家具配送方式及范围，第三方卖家有主动告知义务，鑫苹优选提醒消费者注意商品页面标示第三方卖家可提供的配送方式及收费标准，目前家具配送主要分两种情况：

1、送至物流点自提：

消费者需要自行到物流点提货、搬楼并安装，消费者可指定就近物流点作为收货地址，第三方卖家发货前会与消费者沟通确认；如发货前消费者已确认同意自提，因消费者拒绝自提导致的退货运费，由消费者自行承担。

2、送货上门并安装：

（1）购买的商品第三方卖家可以支持“送货上门并安装”服务，具体以商品页面公示为准；

（2）消费者收货地址在第三方卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内，具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准；

（3）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；如果收货地址的楼层在8楼及以上的， 8楼至以上收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务；

（4）“送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业； 

（5）若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法“送货上门并安装”服务的，第三方卖家不承担未提供“送货上门并安装”服务的责任； 

（6）消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等；

（7）消费者更改收货地址，且更改后的地址超出第三方卖家承诺提供“送货上门并安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由消费者和第三方卖家或配送者协商，如双方协商未果,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务；

（8）为保障消费者自身权益，请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证；

（9）因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门，消费者可与配送者预约再次配送的时间。

3、注意事项：

（1）消费者收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准，具体请以第三方卖家页面公示的地区范围及收费标准为准，或建议消费者购买前与第三方卖家沟通确认是否提供服务。

（2）由于家具运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路受阴、天气原因等）时，“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延，在第三方卖家提前与买家沟通告知的情况下，买家不能以该理由拒收。

（3）消费者原因引起的退/换货，消费者需承担交易过程中实际产生的所有费用（包括运费、服务费等）。

三、商品退换货服务：因大件家具物流成本极高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主；玻璃制品和易损制品局部损坏，可由第三方卖家直接补寄，无需全部退回。

1.退换货时限： 

（1）退货：消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货；

（2）换货：消费者自签收之日起15日内商品存在质量问题消费者可以申请换货；

（3）保修：消费者自签收之日起1年内商品存在问题，第三方卖家可对消费者提供免费保修服务，不再接受商品退换货；

（4）定制类商品不支持7日无理由退货。 

2.退换货原因：

（1）法律规定的7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；定制类商品除外； 

（2）商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件：

（1）7天无理由退货,需要客户保持商品完好； 

（2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无拆卸等痕迹；

4.处理流程：

（1）购买第三方卖家出售的大家具商品，产生的相关售后与服务问题，鑫苹优选鼓励买卖双方协商解决，未达成一致的可申请由鑫苹优选介入协调；

（2）对于商品质量问题，消费者需向第三方卖家提供证据，若第三方卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货。消费者应妥善包装后（将附件、说明书、发票、购物凭证、包装）退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准；

（3）第三方卖家有如实描述商品的义务，如因第三方卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符，第三方卖家应按照页面描述履约，如消费者需要退货或者换货，产生的退换货运费应由第三方卖家承担，因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题；如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题；

（4）7天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担，具体请参见《退换货运费处理规则》。 

5、运费：

运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

家居、厨具、家纺类商品退换货细则（三方）

一、商品签收：

1.当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请客户致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收；

2.委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、商品退/换货服务：

1.退换货时限：

（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；

2.退换货原因：

（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；

（2）商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件：

（1）7天无理由退货，需要客户保持商品完好；

（2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无拆卸等痕迹；

（3）定制类商品不接受退换货；

（4）组合套装类商品需要申请退换货时，客户可联系商家确认是否接受单件商品退换货，无需整套退回；

（5）玻璃制品、陶瓷制品等易损制品如出现局部损坏或运输途中损坏的情况，客户可联系商家确认是否接受补寄单件商品处理，无需全部退回。

4.注意事项：

（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

（2）卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务，如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，或出现错发、少货等情况，卖家应按照页面描述及客户订单履约，如客户需要退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担；

5.运费：运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

食品、保健品类商品退换货细则（三方）

适用范围：食品饮料、保健品类等

一、商品退/换货服务：

1、退换货原因：商品质量问题；

2、注意事项：

1) 为了保证食用安全，食品饮料、保健品类商品一经售出，如无质量问题，不支持退换货；

2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

3) 对于商品质量问题，消费者需向商家提供证据。消费者应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单退货地址为准，产生的退换货运费均由商家承担；

4) 因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题，无法办理退换货；

5) 个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题；

6) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。

二、运费：运费承担请参见《鑫苹优选第三方卖家商品售后服务运费规则》。

鲜花、绿植类商品售后服务细则（三方）

商品发货

1.非鲜花类商品、绿植类商品发货时间：鑫苹优选要求卖家在客户付款后二十四小时内发货。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准。如遇法定节假日则以鑫苹优选开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。 

2.鲜花类商品发货时间：鲜花类商品属于定制类商品，由卖家提供专人专车配送服务，商品的发货时间以卖家商品详情页公示或交易双方约定为准，客户可在下单时按卖家要求的方式备注送货时间，以免影响收货。

商品配送

1.送货上门：鲜花类商品为卖家提供专人专车配送服务，全国大中城市市区均支持免费送货上门，上述市区以外区域、郊区、县城是否支付送货上门，或是否收取送货费，客户可参考卖家在商品详情页面说明的配送服务覆盖范围及相应的收费标准，也可在购买前咨询卖家客服进行确认。

2.鲜花类商品为专人专车配送，客户可与卖家约定具体的送达日期；非鲜花类商品、绿植类商品为快递运输，卖家应保证商品的发货时间，送达时间以快递公司公示的配送时间为准。

3.遇节日期间配送的鲜花类商品订单（如情人节、七夕节、妇女节、母亲节、圣诞节等），卖家送货仍应保证当天送达，但具体送达时间段或时间点可由卖家与客户自行协商；由于节日期间订单量大，卖家无法保证当日下单的订单当日到达的，应在商品详情页面的显著位置提醒客户，并建议客户提前预订，以免影响收货时间。

商品签收

1.当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。

2.委托他人代收：商家需告知被委托人（客户）签收标准，委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

商品退/换货服务

1.退换货周期：

A．退货：非鲜花类商品、绿植类商品自签收之日起7日内可申请无理由退货；鲜花类商品因属于定制类商品，如不存在质量问题，则不支持7天无理由退货； 

B．换货：非鲜花、绿植类或礼盒类商品自签收之日起15日内如发现存在质量问题的，客户可申请换货；鲜花类商品因属于定制类商品，如不存在质量问题，则不支持换货。

2.退换货条件：

（1）商品存在质量问题（鲜花不新鲜，绿植类15天未成活等），或由于运输等原因造成折损及其他因素，客户可以申请退货或换货，换货仅限于更换同品种商品；

（2）由于节日期间鲜花类商品价格会有波动，客户在节日前预定鲜花类商品的，客户应联系卖家确认价格后再进行购买，如无质量问题，则不能以价格上涨为由拒收商品，或要求退换货； 

（3）非节日期间，客户下单购买的鲜花如为特殊花材（如向日葵、郁金香、紫玫瑰、蝴蝶兰等需要提前预订的花材）或订购数量较大时，如需要取消订单申请退款的，应在下单时约定的配送日期至少提前3天申请退款；如为普通花材，应在配送日期至少提前24小时申请退款；

（4）因客户个人原因（如因情感问题等）引起的鲜花类商品（非货到付款）的拒收，卖家有权拒绝退款。

3.注意事项：

（1）对于商品本身确实存在质量问题的，卖家应接受客户的退货或者换货申请；

（2）由于鲜花、植物自身的生长周期、品种以及季节的差异，可能会造成同一种鲜花、植物颜色及茂盛程度上的差异，该情况不属于质量问题，卖家可不接受客户的退换货申请；

（3）由于鲜花花束均为手工制作，每个花艺师的手法可能存在差异，包装样式请以实物为准，该情况不属于质量问题，卖家有权拒绝客户的退换货申请。

4.运费：运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

家用电器售后服务细则（三方）

退换货时限

第三方卖家的家用电器产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

1.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退换货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；

2.商品质量问题；

3.物流损坏。

处理流程

1.属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司（或第三方卖家）办理退换货手续，返回方式及地址以售后服务单审核为准。

2.大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3.如您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

4.对于存储类商品，概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等鑫苹优选概不承担相应的责任。

5.7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担；

6.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

注意事项

大家电属对物流要求较特殊的品类，因此，对物流问题做如下规定，以确保消费者利益。

1.如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等，可能需要您到物流站点自提，第三方卖家发货前会与您沟通确认，请务必留意。如发货前已确认同意自提，而到货后拒绝自提需要退货的，由客户您承担商品返回运费。

2.送货上楼问题：为考虑到您的购物体验， 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因，无法送货上楼的，需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

3.如卖家页面（或在线客服）承诺免费送货上楼，而物流公司送货上楼收取费用，此部分费用请向物流公司索取发票或收据，联系卖家退回此费用；或第一时间与卖家沟通协商，如协商不成，您可拒收货物，由卖家承担来回运费；

4.如卖家页面（或在线客服）未承诺免费送货上楼，则由您自行负担送货上楼可能产生的费用， 如您拒收或退货，商品退回的运费由顾客您承担。

5.当面验货问题：建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机，如商品有破损，缺失漏件，漏液等情况，请第一时间拍照、请快递员签字，并与卖家或鑫苹优选联系，以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题，事后发现商品有破损，鑫苹优选或第三方卖家将无法为您处理。

6.货物在途未签收时的拒收问题：卖家承诺到货时间内，客户承担来回运费；超出卖家承诺时间外，卖家承担来回运费（天气等不可抗力因素除外）

7.安装问题:

原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务；如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的，卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。可能收费的几种情况：

（1）偏远地区：如按厂家规定，您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的，请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作（如可以自行安装的产品）】

（2）空调高空作业费：空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决】

（3）可能产生的材料费：如因洗衣机自带进（出）水管不够长等原因产生的加装进（出）水管长度及更换专用水龙头等费用；如因空调安装位置，导致空调自带铜管不够长（前提是自带铜管的长度符合标准）需要加长铜管而产生的费用；如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用；以上材料费原则上属于合理的材料费，由客户与安装厂家协商。

（4）要求：卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作（如可以自行安装的产品）

第三方卖家商品售后服务运费规则

      礼品类商品售后退换货服务细则（三方）

一、商品签收：

1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。

2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。 

二、商品退/换货服务：

1、退换货时限：

（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；

2、退换货原因：

（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；商品详情页标注不支持7天无理由退换货的除外；

（2）商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

（1）7天无理由退换货，需要客户保持商品完好；

（2）商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹；打火机类商品要求芯、火石完整，未加油使用（加油后如出现问题客户可联系卖家申请维修）、机身无人为刮痕、磨痕）；瑞士军刀类商品刀身无刮痕、磨痕；

（3）个性定制类商品，非质量问题不接受退换货；收藏品不接受退换货；

4、注意事项：

（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；

（2）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费应由卖家承担。

（3）因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

（4）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）

5、运费：运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

乐器类商品售后退换货服务细则（三方）

一、商品签收：

1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。 

2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、乐器类商品的配送及安装：

由于大型乐器类商品的配送方式及范围比较特殊，针对于配送方式、配送地区及收费标准等问题，卖家应在商品详情页中加以详细说明，以此提示客户，目前针对乐器类商品，卖家可提供的配送方式主要有以下几种：

1、由于大件类乐器（如钢琴等）属于贵重商品，受购买地域所限，卖家只提供送货至楼下或送货至物流点服务。对仅支持送货至物流点的大件类乐器，客户需要自行提货、搬运上楼并安装（物流自提点之外产生的运输费用由客户自行承担），卖家发货前应与客户沟通确认自提地点和时间；如发货前客户已确认同意自提，因客户拒绝自提导致的退货运费，将由客户自行承担；

2、非大件乐器类商品，默认发货方式为快递，卖家不提供安装服务，需要客户自行安装；

3、对于商品的配送方式及范围，卖家有主动告知的义务，客户收货地址是否可以提供送货上门服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准，具体请以商品详情页面公示的配送地区范围及收费标准为准，或由客户在购买前与卖家沟通确认相关事宜。

三、商品退/换货服务：

1、退换货、商品保修时限：

（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；

（3）保修：乐器类商品的保修政策及范围请参考商品详情页及商品保修卡；

2、退换货原因：

（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；

（2）商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

（1）7天无理由退换货，需要客户保持商品完好； 

（2）商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹；

4、注意事项：

（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准；产生的退换货运费由卖家承担；

（2）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费应由卖家承担。

（3）因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，不属于商品质量问题；

（4）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。

（5）由于大件类乐器（如钢琴等）属于贵重商品，运输成本较高商品出现问题建议优先以换件、补件、维修为主，产生的相关费用由商家承担；

5、运费：运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

玩具类商品售后退换货服务细则（三方）

一、商品退/换货服务：

1、退换货时限：自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货。

2、退换货原因：

1)7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7天无理由退货；注意事项中约定不适合退货的商品除外；

2)商品质量问题；

3、注意事项：

1)7天无理由退货，需要保持商品（含附件）完好，商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、三包卡、说明书、配件等）齐全；

2)退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

3)因客户个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，无法办理退换货；

4)对于商品质量问题，客户需向商家提供证据。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由商家承担。

5)如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。

二、运费：运费承担请参见《鑫苹优选第三方卖家商品售后服务运费规则》。

家装建材类商品售后服务细则（三方）

一、商品签收：

1、当面验收：

为保障客户自身权益，客户应按商品详情页面提示在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收，后期商品出现破损、少件等问题第三方卖家有权拒绝赔付或补发，出现争议后，买卖双方应协商处理，若双方无法就该问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求鑫苹优选客户介入以协助双方处理解决。 

2、委托他人代收：

卖家需告知客户（被委托人）签收标准，委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收，客户不能因此拒收商品，若拒收，运费将由客户自行承担。

二、配送及安装： 

针对家居家装类商品的配送方式及范围，卖家有主动告知义务，卖家应在商品详情页中标注可提供的配送方式及收费标准，目前家居家装类商品配送主要分两种情况：

1、送至物流点自提：

客户需要自行到物流点提货、搬运并安装（物流自提点之外产生的运输费用由客户自行承担），卖家发货前会与客户沟通确认自提地点和时间；如发货前客户已确认同意自提，因客户拒绝自提导致的退货运费，由客户自行承担。

2、送货上门并安装：

（1）客户购买的商品支持“送货上门并安装”服务，具体详情以商品页面公示为准；

（2）客户收货地址在卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内，具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准；

（3）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址为小区门口或单元楼下，如需送货上楼的搬运费用由客户与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则卖家无需提供“送货上门并安装”服务；

（4）“送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；

（5）若因客户收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致卖家无法提供“送货上门并安装”服务的，则卖家不承担因未提供“送货上门并安装”服务而产生的责任；

（6）客户收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等；

（7）客户更改收货地址，且更改后的地址超出卖家承诺提供“送货上门并安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由客户和卖家或配送者协商，如双方协商未果，则卖家无需提供“送货上门并安装”服务；

（8）为保障客户自身权益，请客户向配送者索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证；

（9）因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门，客户可与配送者预约并协商再次配送的时间。

3、注意事项：

（1）客户收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准，具体请以商品详情页面公示的配送地区范围及收费标准为准，或由客户在购买前与卖家沟通确认相关事宜。

（2）由于家居家装类商品的运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路受阻、天气原因等）时，将导致“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延，在第三方卖家提前与客户沟通告知并协商一致的情况下，客户不能以该理由拒收。

三、商品退换货服务：

家居家装类商品物流成本较高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主；玻璃制品和易损制品局部损坏，可由卖家直接补寄，无需全部退回。

1.退换货时限： 

（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退货；

（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；

（3）施工结余：家居家装类商品是否支持施工结余退货，请以卖家商品详情页公示为准；

（4）定制类商品不支持7日无理由退换货。

2.退换货原因：

（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；

（2）商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件： 

（1）7天无理由退货， 需要客户保持商品完好；

（2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无拆卸等痕迹；

4、处理流程：

（1）购买卖家出售的家居家装类商品后，产生的相关售后与服务问题，鑫苹优选鼓励买卖双方协商解决，未达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求鑫苹优选客服介入以协助双方处理解决；

（2）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后（将附件、说明书、发票、购物凭证、包装）退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准；产生的退换货运费由卖家承担。

（3）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，产生的退换货运费应由卖家承担，因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

（4）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。

5.运费：运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》

第三方卖家商品售后服务运费规则